原標題：金塔：“碼上響應”破解物業服務難題

  近日，家住金塔縣南清花園小區的卜大爺發現單元樓門前管道滲水，便拿起手機對着單元門旁的“你掃碼、我來辦”二維碼標牌掃了掃，將問題上傳到物業服務小程序後&。物業看到後，很快就派人更換了老化部件、清理了水漬。

  “以前這種事找相關單位和物業，跑來跑去很麻煩，現在掃碼就有人管，太方便了！”卜大爺感慨道。

  今年以來，金塔縣不斷深化“三抓三促”行動，針對居民反映較多的物業服務響應慢、溝通難等問題，以黨建為引領，推出“碼上響應——你掃碼、我來辦”服務平台。平台上線後，通過“居民隨手拍、平台馬上轉、多方協同辦”機制，各類問題均能妥善解決。

  該平台操作簡便，居民掃碼即可通過文字或拍照提交設施報修、環境清潔、鄰里協調、政策諮詢等訴求。如今，小區亂停亂放現象得到治理，居住環境有所改善，物業糾紛逐漸下降，居民變為社區治理的“參與者”，物業提效、社區監管的合力逐步形成，實現了難題在基層破解，推動物業服務向便捷化、智能化、精細化轉變。

  為打破物業與業主溝通壁壘，金塔縣建立行業黨委、社區黨組織、業主委員會、物業公司共建共治機制，設“物業議事會”，健全“有事定商、大事眾商、急事快商”制度，服務平台便是協商成果之一。今年以來，已解決亂搭亂建、設施改造、車輛亂停放等難題54件，居民滿意度提升。同時，物業行業黨委與社區黨委組建35人物業服務質量監督員隊伍，由在職黨員、網格員擔任，開展常態化監督。

  “在行業黨委領導下，我們與社區要事共商、難題共答，從單兵作戰變為協同治理。服務平台疏通了堵點，二維碼成了企業與業主共治共享的橋梁、檢驗服務質量的鏡子，倒逼我們優化服務。”金塔縣金航物業公司經理任愛東説。新甘肅·甘肅日報記者 董文龍 通訊員 盧 玉