“沒想到打個電話，第二天就有人來查問題，這效率太快了！”9月19日上午，上川鎮砂梁墩村的李先生站在自家門前的坑洼旁，看著新區項目建設中心工作人員拿着卷尺測量，連連稱讚。9月18日10時，他通過政務服務熱線反映“門前施工留坑未回填”，10時30分訴求就轉至現場處置部門，工作人員趕赴現場核實——坑長2米、寬1.5米、深0.8米，還少了警示標識，每一個細節都記在工作本上。
這一幕是新區項目建設中心以“快速響應 精準處置”優化營商環境、守護民生的生動縮影。無論是道路坑洼、通行受阻，還是井蓋缺失，新區項目建設中心始終以“全鏈條服務”破題，讓服務跑出“加速度”。
同一時段的秦川鎮，另一組工作人員正忙着打通“民生堵點”。五道峴村的商戶王先生在網上反映“供熱管道施工堵了路，貨車進不來拉貨”，半小時後，新區項目建設中心的工作人員就帶着擁堵現場照片找到了責任企業，指着照片耐心溝通，最終推動企業調整計劃：“9月30日前完工，早晚高峰停工，並開闢臨時通道。”當天下午，王先生就接到反饋電話，“再也不用愁進貨的事了！”
從“接訴即動”架起“訴求直達橋”，1小時內登記標注、當天流轉，不讓難題“過夜”；到“協同破題”當好“資源協調者”，聯動施工單位、能源企業打通“中梗阻”；再到“閉環反饋”做好“結果傳遞員”，用“當面説、電話講、跟蹤問”讓群眾全程知情，三起訴求處置，道出了“政務服務是營商環境核心支撐”的真諦。新區項目建設中心將繼續優化“接訴即辦”流程、強化協同能力、完善反饋機制，讓政務服務更“快”、更“實”、更“暖”。（蘭州新區報記者 李佳麗）
