為深入實施數字化轉型條件下的稅費徵管“強基工程”，天水市稅務局始終秉持“看得見需求、聽得進意見、辦得了實事”的工作理念，聚焦納稅人繳費人訴求，多舉措全面優化納稅服務質效，切實提升辦稅繳費便利度與滿意度。

  攜手市監顯溫情

  無聲服務無憂辦

  服務的溫度在於細節。“特色服務區”是天水市麥積區稅務局在辦稅服務廳轉型升級過程中設置的專門為自然人和特殊人群服務的專區。

  近日，麥積區稅務局與市場監督管理局緊密協作，為一位特殊納稅人——聽障人士鄧女士現場提供了一場高效便捷、溫暖人心的個體戶登出業務辦理體驗。在了解到鄧女士的特殊需求後，麥積區稅務局安排專人帶領鄧女士至特色服務區辦理業務。稅務人員通過清晰的文字書寫、形象的手勢比劃以及標準化的流程圖示，在手語老師協助下，耐心細緻地與鄧女士進行溝通，確保了信息傳達的準確無誤，整個業務辦理過程順暢、高效。

“特色服務區”手語無聲服務

  麥積區稅務局“特色服務區”是稅務部門貫徹“以人民為中心”發展思想的縮影，也進一步生動詮釋了“便民服務無小事，細微之處見真情”的服務理念。

  徵納互動顯成效

  跨區辦理暖人心

  “再也不用來回跑腿了，工作人員的服務特別貼心，實實在在幫我們解決了難題！”前來辦稅的白先生一邊説，一邊豎起了大拇指。

  白先生是蘭州市永登縣的納稅人，目前在秦安縣工作。此前，他因代開發票出錯作廢，需要辦理退稅，但受個人原因影響，無法通過線上渠道申請。偶然看到秦安縣辦稅服務廳後，他抱着試試看的心態，走進大廳諮詢能否異地辦理退稅業務。

  按照以往流程，稅款退庫涉及跨區域操作，無法直接辦理。但秦安縣稅務局依託徵納互動平台，找到了“破局”辦法，工作人員先收集白先生的身份證等退稅所需資料，再通過平台發起跨市互動，將資料同步至永登縣稅務局。借助這一“線上橋梁”，退稅流程很快完成，白先生無需來回跑腿，在秦安就辦結了所有手續。此次跨區域辦稅的順利完成，不僅打破了地域限制，也更好地滿足了納稅人繳費人“就近辦事”的需求。

  銀稅網點優服務

  就近辦稅惠民生

  為切實解決鄉鎮納稅人“多頭跑、跑遠路”的問題，甘谷縣稅務局立足縣域實際，重點圍繞網點效能與體系化建設持續發力，建成了以綜合辦稅服務廳為主，“銀稅e站”自助辦稅網點為輔的辦稅服務新格局，實現納稅服務高效運轉。

  目前，甘谷縣稅務局在縣域東南西北4個方向的農村信用社各設立1個自助辦稅服務網點，4個網點分佈構成了一個全域覆蓋、方位明確的自助辦稅網絡，為鄉鎮納稅人繳費人“就近辦”打下了堅實的硬體基礎。自助辦稅服務網點將辦稅服務延伸至納稅人“家門口”，實現從“定點辦”到“就近辦”的轉變，滿足了納稅人多樣化、個性化的辦稅需求。金山鎮的果農李先生在網點辦理完業務後激動地説：“我們老年人不怎麼會使用智能手機，以前只能去縣城辦業務，現在代開發票再也不用專門坐車去縣城了，省時省力又省心，真是為我們老百姓辦了一件大實事！”

  聽需問計優服務，便民辦稅潤無聲。天水市稅務部門將進一步聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，持續健全訴求響應機制，以創新辦法破解痛點、用務實舉措回應需求，不斷提升線上線下辦稅繳費的便利度與精準度，讓 “一枝一葉” 的服務微光，匯聚成便民辦稅繳費的貼心“暖流”。（王嫻 鄭秀秀）