為持續提升景泰縣政務服務質效，強化服務意識，規範服務行為，提高為民服務能力，近日，景泰縣組織開展政務服務質量提升培訓，為政務服務窗口工作人員“充電賦能”。
此次培訓緊密結合工作實際，創新採用情景模擬、案例教學、互動問答等多種形式，重點圍繞服務禮儀、業務能力、紀律作風三個方面精準發力。一是提升服務軟實力。聚焦優化溝通技巧、規範服務禮儀、情緒管理以及矛盾化解等內容，強化政務服務窗口工作人員應對突發事件的處置能力，讓“溫度服務”“主動服務”理念內化於心。二是提升業務硬實力。細化各類業務辦理流程和標準，確保每項服務都有章可循；嚴格落實“一次性告知”“首問負責”制，以法治保障企業和群眾“最多跑一次”，切實提升業務辦理效率。三是提升廉潔自律意識。以各項管理制度為中心、政務服務領域負面典型案例為警示，強化參訓人員遵規守矩意識，助力打造風清氣正的政務服務環境。
此次培訓內容詳實、針對性強，不僅強化了窗口員工的服務意識和責任意識，更為提升政務服務整體效能築牢了根基。 （王瑋基）
