原標題：城關區市場監管局“投訴直達”“接訴即辦”工作提質增效
為全力推動營商環境“投訴直達”“接訴即辦”工作落地見效，今年以來，蘭州市城關區市場監督管理局以“高效辦成一件事”為主線，通過健全快速響應、高效辦理、及時反饋的為民服務機制，提升12345政務服務熱線辦理質效，為着力打造“城捷辦”服務品牌再樹新標杆。
城關區市場監管局整合12345政務服務便民熱線、甘肅政務服務網、12315&&、群眾來信、領導信箱等線上渠道，打造調解室、諮詢室等線下“一站式”受理窗口，建立“隴商通”“12345”微信工作群、“隴商通”事項&賬，明確營商環境投訴專線（0931—8158315）及網絡反饋渠道（甘肅省政務服務網“隴商通”&&），集中受理涉及營商環境的投訴、舉報、諮詢及建議，並聯動多部門協同處置。截至目前，共受理營商環境訴求150件，按時辦結率達100%；累計收集營商環境意見建議23條，處理“隴商通”諮詢、建議問題1800件，破解群眾辦事難題23項。
同時，推行分級分類辦理，實現一般問題即時辦結、複雜問題3日內清零、特殊情況及時説明原因並告知進展，保障訴求處置透明高效構建“四位一體”服務體系，建立“集中受理、分級辦理、限時辦結、雙向反饋”的營商環境投訴處理機制，實行全流程跟蹤監督。
通過專班每日調度、協調難點，執行“分層分類、提級督辦、提級審簽、一單一簽”提級辦理，今年累計辦結“隴商通”訴求132件，處置效率提升40%。
記者 袁文波 通訊員 連潔
