原標題：多點發力優服務 精準施策促發展
——慶陽市多部門協同推進營商環境持續優化
營商環境是市場經濟的“土壤”，更是一個地區經濟軟實力和綜合競爭力的重要體現。
今年以來，慶陽市以“服務型效能型”機關創建為重要抓手，聚焦企業群眾辦事的“痛點”“堵點”“難點”問題，從政務服務提升、交管便民創新、熱線高效響應、社保集成辦理等多個維度精準發力，推出一系列務實舉措，用服務溫度提升發展速度，以營商環境優勢激發市場主體活力，為全市經濟社會高質量發展注入強勁動力。
在政務服務效能提升方面，慶陽市堅持以“用戶體驗”為核心，紮實開展“一把手”走流程、科（室）長坐窗口體驗活動，讓領導幹部“沉浸式”感受辦事流程，找準服務短板。全市380名領導幹部累計體驗辦理事項572次，針對發現的服務效能問題，立行立改、優化提升，共整改和優化相關問題131個，推動政務服務從“管理者思維”向“服務者思維”轉變。
督促各級各部門對承擔的政務服務事項進行全面梳理，進一步壓縮辦理環節、精簡申請材料、縮短辦理時限，全市政府服務事項依申請和公共服務網辦率提升至99.96%，實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。市級政務服務大廳進駐事項1399項，部門進駐率和事項進駐率均達100%，政務服務標準化、規範化、便利化水平顯著提升。
市公安局聚焦企業群眾在交管業務辦理中的需求，從優服務向強保障升級，推出多項惠民舉措，讓服務更接地氣。“我們精準研判發展形勢和群眾期盼，創新推出多項交管務實舉措，讓企業及群眾獲得可感可及的便利服務。”市公安局相關負責人説。
為解決企業辦事“來回跑”問題，市公安局拓展企業服務網絡，在汽車銷售企業新增臨牌打印服務網點，讓企業實現“即售即辦”；新增登記服務站，將車駕管高頻業務延伸至銷售市場前沿，讓企業在經營場地附近就能辦理業務；創新“警郵合作”模式，聯合12家郵政網點織密車管服務網，實現“多點可辦、就近能辦”。
針對駕校培訓、公交運營等特定行業企業的時間衝突難題，市公安局開闢企業專屬“綠色通道”，靈活利用非工作時間開展特殊車輛集中查驗、掛牌等服務，累計服務車輛70余輛，有效保障企業正常運營。全面落地“一證即辦”“跨省通辦”等111項改革措施，實現業務受理、審核、制證、發證無縫銜接，大幅提升企業辦事效率和體驗。
慶陽市12345政務服務便民熱線中心則以“三專應答”服務體系為核心，破解企業訴求渠道不暢、政策供給碎片化等問題，將“熱線工單”轉化為“服務指南”。
專席服務暢通訴求“直通車”，全天候全時段覆蓋企業全生命周期需求。專班抓促化解“揪心事”，以“五研+三審”閉環管理轉辦、督辦企業急難愁盼問題。近三年年均受理市場主體訴求3000余件，解決率達90%以上。專案施策構建服務“能量站”，建立數據監測分析體系，依託跨部門共享識別高頻訴求與政策盲點，形成“政策清單+服務指南”，提供“點餐式”服務，讓政策紅利精準滴灌市場主體。
在社保服務領域，市社保局聚焦退休辦理“多頭跑、材料繁、周期長”的痛點，積極推行“退休一件事”集成服務，讓參保群眾感受“暖心服務”。
為確保退休手續順利辦理，市社保局建立提前預審機制，要求企業在職工到達退休年齡前三個月，對職工檔案材料進行全面審核，重點確認檔案出生年月、參加工作年月、繳費年限等關鍵信息，從源頭上減少因信息不符導致的辦理延誤。
在辦理渠道上，依託甘肅省政務服務網和甘肅省人社綜合服務平台，打造“退休一件事”線上辦理平台，企業只需登錄專區即可提交退休申請，無需職工本人前往窗口辦理。
此外，市社保局改變以往分散辦理模式，啟動多部門聯審機制。社會保險局負責計算養老保險待遇，醫保部門自動將職工醫保待遇轉為退休醫保待遇，同時確認社保卡金融賬戶正常，並協助辦理住房公積金提取等業務，實現各部門協同辦理、無縫對接，提高退休業務辦理整體效率。
從政務服務的全面提質，到交管業務的精準便民，從熱線服務的高效應答，到社保辦理的暖心服務，慶陽市正以全方位、多領域的改革舉措，不斷創新服務模式、優化服務流程，以更優的營商環境激發市場主體活力，為全市經濟社會高質量發展保駕護航。（慶陽融媒記者 閆慧）
