“辦事有誠信、服務守信用，流程透明又高效！”近日，在金昌市金川區政務服務中心辦完營業執照變更業務後，市民李先生對工作人員的守信踐諾服務讚不絕口。
近年來，金川區錨定“誠信高效政務服務”核心目標，構建起“教育鑄基立誠信、制度創新提效能、公開監督保落地”的閉環工作體系，將誠信貫穿政務服務全流程，群眾滿意度穩定保持在99.96%以上，讓政務服務既“靠譜”又“暖心”。
誠信教育夯基
守信服務成共識
金川區將誠信服務延伸至服務“最前沿”。全區分中心、便民服務中心（站）同步設置誠信宣傳角，配備政務誠信宣傳資料，直觀傳遞“守信光榮、失信可恥”的價值導向。同時，金川區圍繞信用建設與誠信服務，定期組織窗口人員開展培訓。通過政策解讀與案例分享，拆解企業開辦、醫保報銷等高頻事項的誠信服務要點，引導工作人員樹牢“誠信為本、服務至上”的意識。
今年以來，已開展專題培訓6場次，覆蓋三級服務人員300餘人次，為政務誠信建設夯實思想與能力基礎。
制度創新破題
高效便民見實效
“以前辦業務怕材料帶不全、跑冤枉路，現在有了《辦事指南》，照着清單準備材料，到了窗口就能辦，特別省事！”前來辦理社保業務的市民張女士説。
金川區修訂完善五項核心制度，清晰劃分各環節責任邊界，同步編制覆蓋所有高頻事項的《辦事指南》《業務操作手冊》，將“材料一次説清、辦件限時辦結”細化為可視化標準。靈活適配群眾辦事時間，減少現場等待，針對老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道。創新“信用+審批”模式，推動業務流程再優化、跑動次數再減少。
今年以來，全區辦理政務服務5.28萬件，按期辦結率達99.99%，累計開展預約、延時、上門等便民服務1468次，辦結“高效辦成一件事”5843件、免證明業務3150件、市域通辦業務3971件，實現“服務有章可循、承諾件件落地”。
公開監督兜底
政務誠信不打折
為保障誠信教育與制度創新落地見效，金川區構建全流程公開與多渠道監督的保障體系，形成“依據-執行-監督-改進”的完整閉環，推動政務服務陽光運行。線上依託甘肅政務服務網金川子站，公開4185項政務服務事項的辦理依據、條件、流程、時限。線下在各政務服務窗口擺放《辦事指南》《業務操作手冊》，同步公布特色清單及免證明、市域通辦事項清單。
此外，金川區深入開展“一把手”坐窗口活動，“一把手”進駐窗口，現場解讀流程、直辦高頻業務，累計提供諮詢服務579人次、辦結民生問題156件，通過“親身體驗”發現制度執行堵點。今年以來，線上線下評價好評率99.99%，12345熱線滿意率97.76%，企業群眾諮詢建議、網民留言辦結率均達100%，實現“監督有力度、服務有溫度”。
接下來，金川區將持續擴大誠信宣傳覆蓋面、細化制度執行顆粒度、優化監督反饋實效性，不斷提升政務服務標準化、規範化、便利化、智慧化水平，以“誠信服務”擦亮營商環境“金名片”，為區域經濟社會高質量發展注入強勁動力。（張余婷）
