“您好，您家裏有任何用電問題都可以撥打我們的服務電話跟我們&&。”9月5日，國網宕昌縣供電公司員工趙虎存在宕昌縣新城子藏族鄉新坪村開展安全用電宣傳活動。
活動現場，該公司供電人員通過發放圖文並茂的安全用電宣傳手冊，向用戶詳細講解日常安全用電常識，包括如何正確使用電器設備、避免私拉亂接電線、預防電氣火災等內容。針對村民提出的各類用電問題，供電人員耐心解答，並用通俗易懂的語言為大家釋疑解惑。同時，工作人員還結合實際案例，向村民們強調違規用電可能帶來的嚴重後果，提醒大家務必提高安全意識，做到科學用電、安全用電。“以前只知道用電，從來沒這麼系統地了解過安全用電知識，聽了你們的講解，以後用電就更放心啦！”聽完講解後，村民們供電人員豎起了大拇指。
針對老年人、殘障人士等特殊群體，該公司特別推出 “一對一” 結對幫扶服務，定期上門排查線路隱患、講解安全用電知識，還協助特殊群體辦理電費繳納、業務變更等手續。
此外，公司開通24小時服務熱線，確保群眾反映的每一個問題都有回音、有着落。 同時，該公司以網格化管理為抓手，將優質服務精準下沉至千家萬戶。公司組織網格員通過日常“巡網格、訪客戶”，主動排查線路隱患、收集用電需求，建立“問題&賬”並實行“銷號管理”，切實實現供電服務“全覆蓋、零距離、快響應”。
優質服務沒有終點，貼心為民的腳步一直在路上。國網宕昌縣供電公司將持續優化網格化服務模式，做好各類用戶的優質服務工作，不斷強化服務意識，將優質服務融入每一個工作細節，讓供電“小網格”承載民生“大服務”，為地方經濟發展和鄉村振興提供堅實電力保障。（楊建軍）
