今年以來，我市政務服務中心始終以深化“放管服”改革為主要抓手，以政務服務“加減乘除”為重要導向，構建起高效、便捷、公平的政務服務體系，讓群眾和企業感受到實實在在的改革成效。
做“減法”，精簡流程，減輕負擔。減少審批環節、降低制度性成本，為市場主體和群眾“松綁減負”。一是精簡審批事項。全面梳理行政許可、備案等事項，取消無法律依據的審批，合併重復事項，讓企業開辦“多證合一”“一照通行”；推行“告知承諾制”，對具備條件的事項，由企業承諾符合要求即可先行辦理，事後核查監管。二是壓縮辦理時限。明確各事項辦理“最短時限”，推行“容缺受理”，非核心材料缺失時先受理，後續補齊，如企業註冊登記從原來的1—3個工作日壓縮至0．5個工作日；清理“奇葩證明”“循環證明”，通過數據共享替代群眾跑腿。今年以來，全市事項時限壓減率達96．62％，即辦事項佔比達89．35％，辦事平均跑動次數縮減至0．05次。三是降低企業成本。推行“零收費”服務，提供免費複印，設立自助辦稅區，簡化稅費申報流程，通過“一鍵申報”“自動算稅”減輕企業財務負擔。
做“加法”，拓展服務，提升溫度。擴大服務供給、優化服務體驗，從“群眾找服務”轉向“服務找群眾”。一是拓展服務渠道。構建“線上＋線下”融合體系，線上完善“一網通辦”平台，實現“不見面審批”；線下優化辦事大廳“一站式”服務，設立工程建設項目審批、企業開辦、醫療保險、辦稅服務等11個“綜合窗口”。同時，推行“上門服務”“延時服務”“預約服務”，最大限度便利群眾辦事。今年已預約上門取件4件，開展“提前服務”“延時服務”130餘人次，免費郵寄政務服務事項辦理結果1155件。二是強化個性化服務。針對企業全生命周期需求，提供“定制化服務”，對重點項目配備“幫辦代辦專員”全程跟進，對不識字、不會使用申請軟體系統和年齡超過60歲的老人實行全程幫辦服務，今年已為天水易衡機動車檢測交易中心建設項目、秦州區公共實訓基地等項目的62個事項提供幫辦代辦服務；為601位老年人等特殊群體實行全程幫辦服務。三是加強政策供給。創新推出政務微講堂，累計拍攝併發布40期政務微視頻，主動推送惠企政策，涵蓋稅務、醫保、衛健、司法等多個民生服務領域，瀏覽量達12．8萬人次。
做“乘法”，創新賦能，放大效能。借助技術創新和模式創新，放大服務效能，讓“1＋1＞2”的效應落地。一是數字化賦能。推動“互聯網＋政務服務”升級，通過大數據、人工智能實現“智能審批”；建立跨部門、跨層級、跨區域的數據共享平台，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”，如異地就醫直接結算、跨省通辦。二是標準化提效。制定政務服務“全流程標準化”，926個事項實現了市、縣（區）無差別受理、同標準辦理，打破了市縣（區）區域界限；穩步推進“高效辦成一件事”，2024年兩批21個“高效辦成一件事”已全部上線運行、2025年新公布的“高效辦成一件事”已有11個集成主題上線試運行。今年以來，全市“高效辦成一件事”共辦理44310件。三是協同化增效。建立跨部門聯動機制，企業開辦時，市場監管、稅務等部門同步受理、並聯審批，實現“一表申請、一天辦結”。同時，引入第三方機構，如快遞、銀行，協助辦理部分環節證照郵寄、費用代繳，提升服務效率。
做“除法”，破除壁壘，優化環境。清除體制機制障礙、破除服務“中梗阻”，營造公平透明的政務環境。一是破除部門壁壘。通過“一把手走流程”推動數據共享，明確各部門數據開放責任，避免“踢皮球”。整合監管力量，推行“雙隨機、一公開”聯合監管，避免多部門重復檢查干擾企業正常經營。二是清除作風頑疾。通過“好差評”制度讓群眾實時評價服務質量，倒逼工作人員提升服務態度。自“好差評”活動開展以來，企業群眾滿意度持續提升，2025年線上好評率100％、線下好評率99．79％。同時，規範執法行為，明確行政處罰的“裁量標準”，避免“人情執法”“選擇性執法”。三是消除數字障礙。在推進數字化政務的同時，保留線下窗口和紙質材料通道，為前來大廳辦理業務的老年人等特殊群體提供“一對一”技術協助，持續提升群眾辦事便利度和體驗感。（新天水·天水日報記者吳銀霞）
