自2024年入選全國居家和社區基本養老服務提升行動項目城市以來，天水市聚焦細節，將養老服務這一民生實事落實得紮實且貼心。截至目前，已高質量建成1818張家庭養老床位，3050名老年人累計享受居家上門服務達96077次，老年群體在家門口就能感受到滿滿的幸福感。
責任落實是推動養老服務落地見效的關鍵。天水市迅速印發《2024年居家和社區基本養老服務提升行動項目實施方案》，同時明確家庭養老床位建設、老年用品配置及上門服務的具體清單。通過“周分析、月通報、季研商”機制緊盯工作進度，先後9次召開部署會、調度會，推動市、縣、鄉、村四級形成緊密的監管責任鏈，構建起上下一心、協同推進的工作格局。
精準的服務供給才能讓老年人更滿意。結合各縣區低收入、失能等經濟困難老年人的實際狀況，天水市採取“市級統一組織、縣區具體實施”的模式，規範項目管理和招標流程，精心篩選出8家資質優良、經驗豐富的養老服務企業，承接4個縣區的服務任務。此外，還開展了3次專題培訓，精準覆蓋服務流程、資料歸集、信息錄入等關鍵環節，以專業指導確保服務規範高效。
只有按需定制，才能將服務做到老人的心坎上。天水市統籌40萬元市級福彩公益金，委託第三方機構對4017名老年人的身體狀況、家庭經濟條件、居家環境進行全面摸底評估。在此基礎上，為每位老人“一戶一策”制定改造方案，按需配置護理床、報警呼叫器等適老化設施和智能設備，按需安排室內清潔、起居照料等上門服務，使每一項服務都貼合老人的真實需求。
過硬的服務質量才能讓老人安心。天水市嚴格落實抽查回訪制度，通過電話回訪3800餘人次，解決實際問題280個，幫辦實事75件，老年人服務滿意度高達96．88％。同時，組建由民政部門、鄉鎮（街道）、村（居）委會及服務企業人員組成的評估驗收組，實地核查産品數量、資質、價格和質量，確保産品來源可溯、質量可靠，以嚴密監管為養老服務質量築牢“防火墻”。（新天水·天水日報記者呂天軍 胡玉虎）
