原標題：辦成“一件事” 解決大問題

  稅費申報“一件事”、存量房交易“一件事”、新辦企業“一件事”……政務服務辦理的“小事項”，關係着改革惠民的“大文章”。

  近年來，嘉峪關市轉變服務理念，優化政務服務環境，解決企業和群眾辦事過程中的堵點難點問題。嘉峪關市稅務局常態化推進“高效辦成一件事”機制，以跨區域、跨層級、跨部門聯辦社保費疑難問題為突破口，通過數據融通、流程重構和機制創新，積極打造“一件事”一次辦成新體驗，全力推動效能稅務建設。

  如今的嘉峪關，企業、群眾辦事更便利。

  跨區域“一站通辦”

  “現在異地跨區域遷移社保登記很方便，不用兩地跑，省時又省力。”近日，嘉峪關市稅務局工作人員與外地人社、稅務部門工作人員利用線上平台遠程對話後，成功為王先生辦理了異地社保遷移登記，避免了繳費人“多地跑、往返跑”。

  過去，異地跨區域遷移社保登記需要繳費人在外地登出稅務登記後，再到當地重新參保登記，耗時長，手續多。為了提高辦事效率，嘉峪關市稅務局在全省實現社保異地遷移功能的基礎上，進一步規範本地服務標準，統一受理條件、辦理資料、辦理流程等業務標準，將異地遷移登記辦理時間縮短至1個工作日，滿足了繳費人異地登記、繳費需求。

  為了進一步優化跨區遷移辦理流程，嘉峪關市稅務局聯合市人社部門，建立起“遷出地＋稅務+遷入地”三條線上聯動服務機制，通過遠程語音互動、信息對接，實現異地社保登記遷移線上全鏈條流轉，繳費人足不出戶就可電話問詢異地遷移業務辦理進度。

  “後期我們將持續收集繳費人訴求，在跨區域聯辦事項上探索更多‘通辦’可能，積極化解繳費人急難愁盼。”嘉峪關市稅務局社保科科長郭剛&&。

  跨層級“一體快辦”

  “感謝你們的及時處理，現在我在異地已經順利參保繳費了。”近日，嘉峪關市民張先生通過徵納互動平台在線對稅務幹部表達了感謝。

  原來，張先生之前在嘉峪關市參保，因工作原因搬遷到外地，但在外地繳納城鄉居民醫保時，顯示已重復申報無法繳費。對此，張先生利用徵納互動平台，及時&&稅務幹部，經過稅務部門核實、審批、上報、受理，最終順利完成繳費。

  異地成功參保繳費需要本地醫保系統終止參保、完成退費，同時稅務、醫保系統要刪除申報、繳費記錄，此類問題需要系統運維處理。按照以往流程，運維問題需要“事項級級上報、答覆層層傳遞”，繳費人等待時間較長。

  聚焦堵點痛點，嘉峪關市稅務局聯合人社、醫保部門成立了“省局運維—市級運維—大廳經辦”三級運維機制，搭建起“企業+徵納坐席+系統運維”互動模式，通過徵納互動“多方對話”共同排查原因，減少問題處理環節，縮短繳費人等待時長，高效解決系統運維難題。

  “目前運維機制運行高效順暢，每月解決問題60多個。我們梳理了運維高頻業務事項，確定了‘簡易事項大廳經辦、一般事項市級運維處理、疑難事項申請省局直接處理’的分級處理原則，精簡辦事流程，確保運維問題及時跟進、快速解決。”郭剛説。

  跨部門“一事聯辦”

  近日，嘉峪關市尚景馳豪酒店管理有限責任公司員工王先生通過12366向稅務部門投訴，稱其任職公司未為其足額繳納社保費，合法權益受到影響。

  接到投訴後，稅務部門啟動“社保徵繳爭議處理市級協作機制”，與人社部門確認投訴人勞動關係、參保信息，核查企業經營情況、評估繳費能力，同時邀請企業負責人、人社、醫保部門工作人員加入調解議程，通過“稅務—社（醫）保—繳費人”三方溝通，明確了企業足額繳納社會保險費的法定義務，引導企業經營申報，最終企業同意為其補足少繳的社保費，維護了繳費人合法權益。

  據了解，為切實提高群眾訴求解決質效，嘉峪關市稅務部門與人社、醫保、財政、法院、司法、人民銀行、網信辦等8個部門聯合製發《社會保險費徵繳爭議處理市級協作機制》，推動社保爭議跨部門聯合辦理，提升處理效率。

  嘉峪關市稅務局還與市財政、人社、醫保、人民銀行五部門共同簽發《關於建立嘉峪關市社會保險費常態化部門協作機制》，力求將爭議事項和日常協作納入部門共治機制，通過跨部門聯辦，持續提升稅務部門服務效能。據了解，自今年跨部門協作機製成立以來，已經聯合解決爭議事項4例，取得良好成效。（新甘肅·甘肅日報記者 於曉明）