原標題：嘉峪關市：以服務“精度”傳遞民生溫度

  “感謝你們，幫我解決了困擾許久的問題。”日前，在嘉峪關市鋼城街道利民小區，一位獨居老人拉着甘肅嘉恒集團嘉峪關物業分公司工作人員的手説道。

  老人家所在的二樓窗戶外圍（一樓為商戶）常年堆積着外墻保溫施工遺留的垃圾，既影響美觀又影響心情。甘肅嘉恒集團嘉峪關物業分公司工作人員在走訪時了解到該情況後，快速響應、主動服務，協調高空作業車，組織人力對該遺留垃圾進行了全面清理。看到窗前變得乾淨整潔，老人向物業工作人員連連道謝。

  “這都是我們應該做的，以後您有什麼需要，及時撥打卡片上的電話找我們就行。”嘉恒物業服務一中心經理許橋生給老人發放了服務報修、投訴&&卡。

  這樣的暖心故事，在嘉峪關市不斷上演。

  今年6月，嘉恒集團嘉峪關物業分公司與供熱公司的聯合走訪團隊在嘉峪關市蘭新小區走訪時，發現一位93歲獨居老人家中多處暖氣片支線管被布條緊緊纏繞。經詢問得知，老人在冬季供暖時發現管道漏水後因不知向誰求助，只能以這種“土辦法”應急。

  “按規定支線管維修屬業主自費範疇，應該由業主自己處理，但看到老人用布條纏裹堵漏的情況，我們心中只有一個念頭：‘必須幫’。”嘉恒集團供熱公司維修中心主任馬興回憶道。

  隨後，嘉恒集團嘉峪關物業分公司主動認領任務，抽調3名技術骨幹根據實際定制改造方案。僅用5天時間，工作人員就為老人免費更換了受損管道，徹底解決了暖氣漏水問題。

  甘肅嘉恒集團嘉峪關物業分公司是嘉峪關市最大的物業公司。今年以來，嘉峪關市嘉恒物業把走訪結對關愛對象和獨居老人納入常態化工作，聯合水、電、氣、暖等多部門，傾心盡力為結對關愛對象和獨居老人紓困解難，做到隱患早發現、問題早解決。截至5月底，已開展志願服務448戶，協調解決問題32項；入戶走訪獨居老人1254戶，協調解決問題96項。

  嘉恒物業還積極探索“物業服務+生活服務”模式，以業主需求為導向，大力拓展便民服務項目：投資開辦嘉恒集團嘉百惠生鮮店，在8個中心設立米麵糧油服務點，提供送貨上門服務，解決老年居民行動不便、搬運困難問題；建設便民自助洗車房、便利店、電動汽車充電樁等，實現居民居家購物、充電不出小區。

  在嘉峪關市嘉宜庭院小區，下水道頻繁堵塞的問題一直困擾着1、2號樓的居民。大家通過撥打12345政務服務便民熱線尋求幫助。嘉恒集團嘉峪關物業分公司接到轉辦工單後，及時協調施工、積極解決問題，目前下水道管網改造事項即將完工。

  針對住宅專項維修資金續籌難、歸集不到位導致的群眾反映強烈的維修難問題，嘉峪關市房産服務中心督促物業服務企業切實把服務做實做細。嘉恒集團嘉峪關物業分公司還加入12345便民服務熱線“接訴即辦”工作群，提高報修派單時效。在任務處理過程中，嘉恒集團嘉峪關物業分公司推行首問責任制、屬地負責制，創新物業服務“4321”報修處理工作法，優化辦事流程冗余環節，以“接得更快、辦得更好”實現“一站式”處理，居民回訪滿意率達到100%。

  維護社區環境、解決業主日常訴求、排查整改安全隱患、提供維修檢修服務……嘉恒集團嘉峪關物業分公司的各物業服務站延伸服務觸角，加強巡查巡檢，利用8小時以外開展敲門行動，走進居民家中了解掌握設施設備運行情況，幫助居民實施各類小型維修服務，解決問題800余個。 （高翔 安桃）