原標題：金川區：雙服務提升基層治理效能
“多虧社區幫我打開心結，以後咱們鄰里間多照應。”近日，金昌市金川區桂林路街道居民張淑霞（化名）主動敲開樓下鄰居家門真誠地説道。
此前，獨居的張淑霞因長期聞到刺激性氣味，懷疑樓下住戶傾倒化學物品。儘管網格員檢測確認管道無共用情況，她仍疑慮難消。金川區綜治中心聯合心理服務指導中心及時介入，心理諮詢師發現張淑霞（化名）因獨居産生焦慮，經專業心理疏導，最終化解了這場鄰里誤會。
這一溫暖場景，是金川區堅持和發展新時代“楓橋經驗”，創新探索將心理服務融入矛盾糾紛多元化解體系，以“網格+心理”雙服務模式提升治理溫度與效能的生動實踐。
聚焦需求 織密網絡
金川區以問題為導向，將綜治中心規範化建設與社會心理服務有機融合，構建起覆蓋區、鎮（街道）、村（社區）的三級心理服務網絡，在群眾“家門口”搭建起便捷高效的心理健康服務平台。
2024年8月，居民王剛（化名）因家人意外離世陷入巨大悲痛。金川區心理服務指導中心心理諮詢師立即上門進行危機干預，助其安全宣泄情緒，隨後開展專業治療和陪伴式疏導，幫助王剛逐步走出陰影，重拾生活信心。
金川區創新採用“政府+公益+購買服務”模式，借力校地、地企共建，打造了一支由專家指導隊伍、骨幹隊伍、志願者隊伍組成的“心力量鐵軍”，三支隊伍各展所長，活躍在心理疏導、矛盾化解、科普教育、資源調度第一線，力求將糾紛止於未發、化於萌芽。
創新機制 破解難題
在實踐中，金川區探索出獨具特色的“1233N”工作模式：一個中心引領，建強區社會心理服務指導中心，統籌全局；兩條熱線守護，24小時心理援助熱線與高校心理熱線雙線並行，提供及時支持；三支隊伍協同，專家、骨幹、志願者隊伍分工協作，形成合力；三大服務貫通，普惠服務覆蓋廣泛，重點服務精準聚焦，線上線下無縫銜接；N個站點扎根，全區所有鎮街、村社建立心理服務站，織密服務網絡。
這套機制如同精密的“心靈雷達”，敏銳捕捉群眾“不想説、不願説”的思想癥結，提前介入，疏解情緒，在定分止爭中精準把脈“心症”、疏通“心結”、治愈“心病”。
精準服務 提升效能
金川區將心理服務深度嵌入複雜矛盾化解過程。
居民王瑞（化名）與史偉（化名）因家庭瑣事糾紛不斷、安全風險持續增大，經社區、街道多次調解未果後訴至法院。法院研判後對接綜治中心啟動“中心吹哨、部門報到”機制，迅速組建由心理諮詢師、調解員及公檢法司人員組成的聯合工作組。諮詢師運用專業方法疏導當事人積鬱情緒，改善溝通模式，有效突破了情感障礙。隨後，多部門聯動實施靶向調解，最終促成雙方在情感諒解與權益平衡基礎上達成和解。
“專業力量的加入，真正實現了‘1+1>2’的治理效果。”參與調解的社區幹部周彥青對此深有體會。
金川區還持續延伸服務觸角，關口前移抓預防，將心理健康篩查融入日常矛盾排查，變“坐等諮詢”為“主動上門”，提前發現苗頭性問題；拓寬領域重疏導，將心理支持延伸至特殊人群管理、信訪調解等多場景，提升服務覆蓋面；阻斷風險強干預，將心理危機干預納入突發事件應急體系，第一時間響應處置，守住安全底線。
一組數據印證治理成效：自2023年4月金川區社會心理服務指導中心入駐綜治中心以來，提供心理諮詢1175人次；開展心理健康“六進”等活動227場次；精準干預重點人群131人次；成功處置輕生事件1起；心理科普教育受眾達25萬人次。
通過“網格+心理”的創新融合，金川區探索出一條“以心治促善治”的新路徑，讓自愛自信、理性平和、積極向上的陽光心態成為基層治理的溫暖底色。
記者手記
“事心雙解”，共築美好生活
金昌市金川區創新探索“網格+心理”雙服務模式，將專業心理服務深度融入基層治理鏈條，為解決新時代矛盾糾紛提供了新思路、新路徑。這一實踐深刻啟示我們：基層善治，既要重法治，更需解心結。
當前，社會轉型加速，利益訴求多元，一些矛盾糾紛往往根植於複雜的心理狀態和情感因素。金川區敏銳洞察到傳統治理方式在面對“心鎖”時的局限，主動引入專業心理力量，構建起覆蓋全域的“心防”網絡和“1233N”高效機制。他們變被動調解為主動預防，化剛性管理為柔性疏導，用“心鑰匙”精準開啟群眾“不想説、不願説”的思想“疙瘩”，有效化解了鄰里積怨、家庭紛爭等“老大難”問題。
金川實踐是新時代“楓橋經驗”的生動演繹。它證明，提升基層治理現代化水平，必須關注人的心理健康和社會心態建設。將心理疏導、情緒管理、危機干預等專業手段嵌入治理體系，能夠有效彌補單一行政調解或法律手段的不足，實現“事心雙解”。金川區探索的“網格+心理”融合模式、“政府+公益+購買服務”資源整合方式，為創新社會治理、促進社會和諧提供了可借鑒的樣本。
“心治”方能“善治”。金川區的探索表明，當治理的觸角深入人心的“微末”之處，當善治的陽光照進個體的心靈角落，社會和諧的根基便在最基層得以夯實。期待更多地方能從金川經驗中獲得 啟發，以更精細、更溫暖的方式，解鎖基層治理的“心”密碼，共築美好生活的幸福基石。
新甘肅·甘肅日報記者 謝曉玲
