“便民辦稅春風行動”的和煦暖風拂遍金城，蘭州市稅務局以稅費徵管“強基工程”為抓手，聚力打造“蘭稅捷辦”納稅服務品牌，推動辦稅服務從傳統“窗口兜底”向“全域協同”跨越式升級，全面實現“線上一鍵辦、跨域協同辦、精準高效辦”，以堅實的徵管基礎、快捷的響應速度、協同的服務網絡，讓納稅人繳費人真切感受到“省時、省力、省心”的滿滿獲得感。

  模式創新為基，打破壁壘構建智慧辦稅生態​

  辦稅服務的提質增效，始於模式的革新。蘭州市稅務局以“強基工程”為依託，通過電子稅務局功能迭代、辦稅服務廳場景重構，推動全市辦稅模式從“線下主導”轉向“線上為主”，讓“蘭稅捷辦”的“快”體現在每一個服務環節。

  “公司剛開業，我們對稅費政策、辦稅流程都不太了解。首次申報納稅的時候，稅務工作人員通過徵納互動窗口專門為我們就有關政策和填報流程做了專門輔導，同時還幫助我們精準識別和規避稅務風險，增強了風險防範意識。”紅古區海石灣亨祿建材經營部法定代表人王學林對初次辦稅體驗感觸頗深。

  便利的背後，是紅古區稅務局深入推進“去櫃&化”改革的生動實踐。為進一步落實便民辦稅春風行動要求，破解辦稅服務堵點難點，該局聚焦辦稅服務廳功能升級，建立“線上受理—後&流轉—限時辦結—電子反饋”的閉環機制，將櫃&數量從6個縮減至3個，打造市區兩級徵納互動專區，配備3名專職坐席人員，目前轄區233項涉稅業務已實現線上辦理。

  優質的稅費服務是企業合規經營的重要保障，更是縣域營商環境的重要內容。永登縣個體商戶王女士對不動産租賃開票的變化讚不絕口：“以前開一張租賃發票，得拿着合同、身份證跑到辦稅服務廳去，排隊加上審核至少半天時間。現在電子稅務局‘出租不動産’模塊填信息、傳資料，系統自動算稅，繳完費 10 分鐘就收到電子發票了，省下的時間能多接好幾筆訂單！”

  為全面優化稅費服務，永登縣稅務局構建“線上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅兜底”三位一體模式，通過導稅團隊預檢分流、12366熱線與辦稅廳聯動響應，實現“諮詢即辦、疑問速解”的“問辦一體”服務新體驗。

  協同聯動為要，跨域跨部門凝聚服務合力​

  辦稅服務的高效運轉，離不開部門協同的“乘法效應”蘭州市稅務局以“強基工程”中的數據共享平台為紐帶，打破地域阻隔、部門壁壘，讓“蘭稅捷辦”的“通”覆蓋到每一項複雜業務，尤其為跨區域經營企業解決了“多頭跑、往返跑”的痛點。​

  位於榆中縣定遠鎮蔣家營村的蘭州小馬哥農産品有限責任公司，主要經營蔬菜的種植、加工及銷售。近期，因為收購了一批臨洮縣農民自産的農作物，需要農民在稅務部門代開發票，由於沒有線上自行代開過發票，該企業法人馬元文嘗試通過徵納互動平台&&到蘭州高新區稅務局。工作人員立即啟動跨區域協同機制，線上通過音視頻通話遠程指導其在手機端代開發票，輔導其傳輸代開發票所需要的電子資料，短短半小時就完成了自行在電子稅務局APP中代開發票的申請及開具。

  “從‘跑千里’到‘動指尖’，這效率對我們做生鮮配送的企業來説太重要了！”馬元文感慨道。

  這並非個例，蘭州高新區稅務局充分發揮徵納互動平台跨區域協同機制優勢，當納稅人遇到外市異常收入記錄問題時，迅速“連線”收入歸屬地稅務部門，開啟跨區域協同聯動模式，構建起“資料在線聯審、結果實時回傳”的高效處理通道。

  從“互聯網＋稅務”到電子辦稅，從“窗口”到“屏前”……今年“便民辦稅春風行動”開展以來，蘭州市稅務局持續用好稅收大數據優勢，不斷推出智能辦稅新舉措，讓納稅人繳費人辦稅繳費更省時、更省心。

  西固區的小微企業主李老闆則受益於“稅銀聯動”帶來的便利：“以前繳社保費得先去稅務局開繳費單，再跑銀行櫃&&理，遇上人多的時候大半天就耗進去了。現在公司樓下的工商銀行服務站就能一站式辦完，還能順便諮詢‘稅貸’政策，太方便了！”

  目前，西固區稅務局已與工商銀行西固支行簽訂合作協議，建成10個便民辦稅繳費服務站，配備10&自助辦稅終端，可辦理社保繳費、發票代開等233項業務，讓“家門口辦稅”更貼合納稅人需求。

  體系升級為盾，精準響應構建全域服務網絡​

  辦稅服務的持久活力，源於體系的迭代升級。蘭州市稅務局以“強基工程”中的徵納互動中心建設為核心，通過資源整合、機制創新，構建“精準響應、部門聯動、全域覆蓋”的新型服務體系，讓“蘭稅捷辦”的“暖”傳遞到每一位納稅人身邊。​

  榆中縣鑫柯線纜經營部是一家主要經營五金産品批發、機械零件銷售的個體工商戶。近期，因辦稅人員牛譽惠在申報個稅時忘了登錄密碼，急得團團轉。在登錄徵納互動平台後，榆中縣稅務局工作人員指導她通過人臉識別驗證身份，1分鐘就完成了密碼重置。牛譽惠感嘆：“本以為要花費很長時間，沒想到問題很快就解決了。稅務部門的貼心服務讓我深受感動！”

  為積極推動12366稅費服務熱線、辦稅服務廳轉型升級，持續提升便民服務的能力和水平，助力打造效能稅務，榆中縣稅務局建立“1分鐘響應、3分鐘分流、30分鐘辦結”快速處置機制，徵納互動中心配備3名專職坐席，與後&徵收管理股、稅源管理股等12個業務部門實時聯動。2025年以來已完成遠程幫辦業務16566余筆，問題解決率達100%。

  “我們是一家從事軟體開發的高新技術企業，今年剛符合研發費用加計扣除條件，還沒等我們申請，稅務部門就推送了定制化政策包，裏面有享受條件、填報説明，還有專人打電話指導怎麼歸集研發費用，太貼心了。”甘肅阿帕拉智能科技發展有限公司財務負責人苗青説。

  為讓高新技術企業合規、安心、省心享受稅費利好政策，蘭州經濟技術開發區稅務局依託金稅三期核心徵管系統，構建“政策建模+數據研判”雙引擎，將稅費優惠政策按“行業－業務－時限”標籤化畫像，通過分析企業開票數據、申報信息等四類指標，自動匹配適用政策，建立“一企一策”推送&賬，動態跟蹤企業經營軌跡，為政策精準滴灌提供支撐。

  從“窗口兜底”到“全域協同”，蘭州市稅務局始終以納稅人繳費人“獲得感”為標尺。下一步，蘭州市稅務局將持續深化“強基工程”建設，迭代升級“蘭稅捷辦”納稅服務品牌，讓數據跑得更快、服務貼得更近、協同聯得更緊，以稅費服務的“加速度”，為全市經濟社會高質量發展注入源源不斷的“稅動力”。（焦伊蘭 張錚元）