近年來，瓜州縣以12345政務服務熱線為重要支點，通過創新機制、強化互動、提升效能等一系列舉措，讓這條熱線成為連接民眾與政府的堅實橋梁，有力推動了全縣營商環境的優化升級，實現了企業和群眾訴求“一鍵直達、高效辦理、全程跟蹤”，切實破解了諸多社會民生難題。
在問題處理方面，瓜州縣全力打造“1+N”協同辦理模式，以12345政務服務便民熱線為總調度，聯動市場監管、稅務、商務等多個部門，建立涉企工單跟蹤辦理&賬，推行“高效簽轉、聯合研判、限時辦結”機制。承辦單位需第一時間響應、辦理和回訪核查，定期對不滿意工單進行“回頭看”與二次辦理。今年以來，熱線累計轉辦工單2600條且全部辦結，按時辦結率100%，群眾滿意率達97.08%，群眾的滿意度和獲得感持續提升。
為高效處理訴求，瓜州縣採用“專席受理+標籤分辦”模式，提供24小時人工服務，遵循“熱線接轉、專席分辦、一庫支撐、專人督辦、電話回訪”流程。針對營商環境類訴求建立“企業訴求數據庫”，實施標籤管理和分類轉派，確保訴求得到妥善處理。同時，不斷加強熱線知識庫建設，今年已採集梳理信息1273條，其中新增眾多民生及各部門信息，更新維護現有知識，保障了信息的準確性和時效性。
在服務決策上，瓜州縣依託12345熱線平台，接入DeepSeek大數據分析應用，對涉企訴求歸類研判，擴大特色服務範圍，精準識別高頻問題與行業堵點，形成月分析報告督促職能部門解決。近年來，針對企業反映的“手續審批流程繁瑣”問題，熱線及時反饋，助力相關改革舉措落地，大幅提升了行政審批效率。
瓜州縣12345政務服務熱線的一系列創新實踐，不僅暢通了政企溝通渠道，更以高效的服務和精準的施策，為優化當地營商環境注入了強勁動力，贏得了企業和群眾的廣泛讚譽。（吳敏張長青）
