近年來，西峰區堅持將12345政務服務便民熱線作為優化營商環境的重要抓手，通過創新服務機制、強化政企互動、提升辦理質效等舉措，推動熱線從“民生服務&&”向“優化營商環境助推器”升級，實現企業訴求“一鍵直達、高效辦理、全程跟蹤”。
在暢通企業訴求方面，西峰區堅持“專席受理+標籤分辦”，開設“隴商通”服務專席，提供24小時全天候人工服務，採取“熱線接入、專席接聽、一庫支撐、多人督辦、短信回訪”措施，針對涉及企業開辦、融資貸款、用工用地、稅費減免等營商環境類訴求建立“企業訴求數據庫”，實行標籤管理、分類轉派，確保企業訴求“有呼必應、有應必答、有答必訪”。今年以來，共受理企業訴求1700余件，辦結率100%，回訪滿意率達到99.6%。
針對突出問題，西峰區全力打造問題化解“全鏈條”，採取“聯動辦理+閉環管理”的辦法。推行12345政務服務便民熱線總調度+市場監管、稅務、商務、住建、人社等N部門聯動的“1+N”協同辦理模式，建立涉企工單跟蹤辦理&賬，實行“首接負責、聯合研判、限時辦結”聯動機制，要求承辦單位第一時間響應簽收、第一時間核實辦理、第一時間回訪核查，定期對不滿意工單開展“回頭看”和二次辦理。截至6月份，65件不滿意工單得到有效解決，確保了企業訴求即接即轉、即辦即審，全面提升市場主體滿意度與獲得感。
為持續完善營商環境全要素，西峰區實施“數據賦能+精準施策”措施，依託12345政務服務便民熱線&&大數據分析系統，對涉企訴求進行歸類研判，精準識別高頻問題與行業堵點，形成《民情周報》《民情月報》《民情專報》，督促職能部門靶向施策、上門問需。聚焦行政許可、政策解讀、招商引資等熱點問題，擴大“幫辦代辦”“一件事一次辦”等特色服務範圍，推動35項需求量大、覆蓋面廣、辦理頻次高的政務服務事項跨地區、跨層級辦理，實現涉企訴求“一庫通查”“有問必答”。（慶陽融媒記者李懿軒）
