掛號、檢查、繳費、取藥……以往患者到醫院看病，往往要輾轉多個窗口和科室，耗費大量時間和精力。如今，在玉門市總醫院這一難題得到了有效解決。自全市公立醫院改革與高質量發展示範項目實施以來，玉門市以緊密型縣域醫共體建設為抓手，成立患者服務中心，通過優化服務流程、整合資源，打造了一張優質醫療服務新名片，讓患者就醫體驗顯著提升。
玉門市醫院一站式服務中心。
患者少跑腿 就醫更輕鬆
“以前看個病至少要花半天時間，上上下下要跑好多地方，現在每個樓層都有掛號、繳費的地方，一樓統一取藥，就算是第一次來根據指示牌也能快速找到，每個流程結束後，醫生會告訴你下一步去哪，每個樓層都設置了導診服務，由專門的人員負責，不清楚的可以問她們，非常方便！”在玉門市總醫院患者服務中心，前來就診的李淑梅對這裡的服務讚不絕口。
針對患者就醫過程中的痛點，玉門市總醫院整合多項服務職能，建成了300平方米的患者服務中心。這裡分區清晰、功能完備、標識醒目、環境溫馨，患者不僅能“一站式”辦理掛號、繳費、病歷複印等基礎業務，還能享受導診諮詢、檢查檢驗預約、住院手續辦理等多項延伸服務，大大節省了時間和體力成本。
玉門市第一人民醫院對引進醫務人才進行微創手術培訓。
資源協同 服務更高效
“知道母親得腸癌那一刻感覺心涼了一截，幸虧發現得早，切除就好了，但母親年紀大了，去蘭州做手術不方便，醫生説正好有蘭州的專家在玉門，一個半小時就做好了手術，母親恢復得很好，今天正好有時間，帶母親過來做復查。”患者家屬張蘇銘説。
張蘇銘的母親通過服務中心的“綠色通道”，順利接受了蘭州大學第一醫院專家的胃癌根治術。這得益於醫共體的“資源協同網”，通過重塑醫療衞生體系和整合優化醫療衞生資源，推進以城帶鄉、以鄉帶村和縣鄉一體、鄉村一體要求，實現人員管理一體化、工作協同化、信息網絡化、財務統一化、醫保服務集成化的“資源協同網”。
玉門市總醫院充分利用遠程會診中心，邀請外院專家進行遠程會診後，確定手術治療方案，邀請專家前來手術，出院後對患者治療進行隨訪，實施全程管理。今年以來，玉門市總醫院已對接省級醫院開展遠程會診8例，協調27&高難度手術，為310名患者快速辦理雙向轉診，一站式辦理病歷複印、醫學證明簽發、麻醉藥品印鑒卡辦理等便民業務1260人次。
“遇到疑難病例，我們直接啟動多學科會診。”玉門市總醫院副院長孔維明介紹説。近期一名骨折合併心臟病的老人，通過MDT（多學科診療）模式，當天就確定了手術方案，比過去節省至少3天時間。
玉門市第一人民醫院。
滿意度提升，轉診率下降
“候診區能充電、能接熱水，還能邊等邊看電視，電子屏滾動播放專家坐診信息，工作人員主動詢問需求，投訴糾紛3個工作日內必回應……現在來醫院，反而覺得挺舒心。”患者王成感慨。
此外，玉門市聚焦“互聯網＋醫療健康”深度融合，推出線上服務平台，患者通過手機即可輕鬆完成預約掛號、查詢檢查結果、在線諮詢等操作，真正實現“數據多跑路，患者少跑腿”。
從“患者追着科室跑”到“服務圍着患者轉”，玉門用“醫共體+互聯網”組合拳，真正讓醫療有了“溫度”。一系列舉措的實施，使得患者就醫體驗大幅改善，滿意度顯著提升。越來越多的患者選擇在玉門本地就醫，縣域外轉診率明顯下降，這是對醫療服務質量最直接的肯定。
玉門市總醫院院長李德彪説，“我們將繼續貫徹‘以人民健康為中心’的服務理念，進一步拓展醫共體資源共享與協同發展優勢，持續優化服務流程、提升服務質量，為患者提供更加優質、高效、便捷的醫療服務，讓玉門百姓在家門口享受更有溫度的醫療健康服務。”（謝歡 李鳳琴）
