敦煌市文旅調解服務中心自4月下旬正式投入運行以來，為游客提供全方位、一站式的矛盾糾紛化解服務，成為維護旅游市場秩序、保障游客權益的重要力量。
該中心通過“調解+信用”雙輪驅動機制，打造“投訴快處、糾紛速調、誠信共建”的全鏈條服務體系，助力建設“誠信敦煌”文旅品牌。
據介紹，敦煌市文旅調解服務中心由文旅局、市場監管局、交通局等部門聯合進駐，實行輪崗輪駐制度，具體設置了餐飲、旅拍、住宿、交通出行、文化旅游、文旅警務6個服務窗口，針對文旅消費的各個環節提供全方位、一站式的矛盾糾紛化解服務。
中心創新採用“線上受理、線下辦結”的閉環管理模式，通過12345熱線轉接、電話及現場來訪受理登記等多種渠道收集游客的問題和訴求，並安排專人負責線下調處化解與反饋答覆，形成了一個高效、便捷的糾紛處理閉環，切實保障了游客的合法權益。
截至目前，中心已累計辦結12345熱線轉辦的各類訴求119件，直接調解受理案件7件。
