4月20日，敦煌市文旅調解服務中心正式開門迎客，這處由敦煌市文旅局、市場監管局、交通局聯合打造的一站式服務平台，正在成為守護游客權益的堅實堡壘。
走進服務大廳，餐飲、旅拍、住宿等6大服務窗口整齊排列，身着制服的工作人員忙碌而有序。在這裡，游客不僅能現場反映問題，還能通過12345熱線轉接，享受“線上受理、線下辦結”的閉環服務。大廳一角，旅游糾紛調解委員會工作室的工作人員正在為游客講解保險政策，從諮詢到理賠，全流程貼心服務。
“我們就像旅游市場的‘急診室’，只要游客有訴求，我們一定快速響應。”敦煌市文旅局文化市場綜合行政執法隊法制審查股股長楊新文介紹。中心嚴格落實“125”工作機制——“1小時”內有回應，“2小時”內研判交辦對接，“5小時”核查處理反饋，確保矛盾糾紛不過夜。
中心運行以來，已累計處理12345熱線轉辦訴求119件，直接調解案件7件。在近期處理的一起複雜糾紛中，中心聯動保險機構和法律援助團隊，通過多方協調，最終讓游客滿意而歸。“本來以為會很麻煩，沒想到這麼快就解決了！”來自重慶的游客李女士點讚道。
這一創新服務模式，不僅為游客吃下“定心丸”，更為敦煌文旅産業發展注入強心劑。未來，敦煌市文旅調解服務中心將持續優化服務，讓每位游客都能在大美敦煌感受到賓至如歸的溫暖。（唐囡囡 ）
