近年來，金昌市金川區緊扣基層治理現代化核心命題，將政務服務標準化建設作為破題關鍵，在服務體系優化、模式創新、規範升級中持續發力，推動便民服務網絡從“探索實踐”邁向“成熟規範”，以實幹擔當托舉民生福祉，實現基層政務服務質效全面提升。
△新華路街道昌安裏社區便民服務站綜合窗口
築牢陣地之基
夯實服務根基強支撐
陣地建設是提升基層治理效能、厚植民生福祉的重要根基。金川區以標準化建設為突破口，全力打造功能完備、服務貼心的便民服務陣地，為基層治理現代化注入強勁動能。全區8個鎮（街道）便民服務中心、53個村（社區）便民服務站統一規範設置綜合窗口，組建專業化服務團隊，構建起“綜合受理、主動代辦、限時辦結、上門送件”的全鏈條服務模式，實現服務流程閉環管理，讓群眾辦事更省心、更放心。
△新華路街道昌安裏社區便民服務站兒童休閒區
基層站點堅持因地制宜，科學配置沙發、休息座椅、無障礙設施、便民藥箱等設備，合理劃分諮詢引導、業務辦理、自助服務等功能區域，精心打造便民服務“舒適圈”。特別是設立的圖書閱覽區，涵蓋政策法規、科普知識、文學名著等書籍，不僅為辦事群眾提供閱讀休憩空間，更成為基層政策宣傳、文化普及的重要陣地。兒童休閒區配備益智玩具與安全游樂設施，有效解決群眾帶娃辦事的後顧之憂，讓政務服務更有溫度。其中，新華路街道昌安裏社區便民服務站憑藉突出的建設成果與服務成效，作為全省唯一范例入選全國106個完整社區建設試點，成為全省基層服務陣地建設的標杆，更是全國基層治理創新實踐的生動縮影。2022年以來，全區發布政務服務事項4122件，全程網辦率99.03%，受理辦件48.09萬件，按期辦結率99.73%，群眾滿意率達99.96%，用實實在在的數據印證了硬體設施規範化建設對提升群眾獲得感、幸福感的重要作用，為基層治理現代化築牢了堅實的物質基礎。
創新服務之要
提升服務質效加速度
金川區敏銳把握新時代群眾多元化服務需求，以創新驅動服務模式轉型升級，深度融合村（社區）黨群服務中心與便民服務站功能，將“店小二”理念貫穿服務全過程，讓政務服務既有速度更有溫度。針對殘疾人、老年人等特殊群體，組建600餘人的“紅馬甲”幫辦代辦服務隊，通過“一戶一檔”精準建立需求&賬，“一事一策”量身定制解決方案，提供“保姆式”上門服務，真正實現特殊群體辦事“零跑腿”，讓黨和政府的關懷溫暖直達人心。
△桂林路街道寶星裏社區便民服務站工作人員上門為高齡老人辦理養老保險認證
2022年以來，穩步推進政務服務區域協同與服務延伸，持續深化政務服務改革，建立完善“市域通辦”制度14項，有效保障83項高頻事項實現“市域通辦”，累計辦件達3.68萬件；打破地域壁壘，與內蒙古阿拉善盟開通政務服務跨區域視頻交互；在基層配備自助服務終端8&，提供24小時“不打烊”服務，累計辦件9457件；“朝七晚十”錯時延時服務日均接待政策諮詢和業務辦理超1000人次；每年幫辦代辦服務達1.2萬餘次，以“全天候”“不間斷”的服務供給，切實解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。同時，村、社區“兩委”聯合服務隊常態化組織“智慧政務”宣傳100余次，開展業務培訓2.1萬餘人，發放宣傳彩頁1.2萬餘份，推動“掌上辦”服務覆蓋面持續擴大，政務服務智能化水平顯著提升，以創新服務模式激活基層治理內生動力，為優化營商環境、推動高質量發展注入強勁動能。
把穩規範之舵
完善服務體系新格局
規範化建設是提升政務服務效能、推進基層治理體系和治理能力現代化的重要保障。金川區圍繞2694項基層政務服務事項，尤其是高頻民生事項，精心編制《便民服務辦事指南》和《業務操作手冊》，將事項辦理條件、申報材料、辦理流程等內容細化成冊，實現服務標準“一本通”，為群眾辦事提供清晰“路線圖”。嚴格落實首問負責、一次性告知、限時辦結、容缺受理、AB崗管理、“好差評”等六項制度，明確各環節服務規範與責任主體，以制度剛性約束確保服務流程嚴謹高效，讓群眾辦事“有章可循”。2022年以來，全區累計收到線上線下評價91.11萬餘次，好評率達99.98%；承辦12345政務服務便民熱線38101件，滿意率達6.78%；收到諮詢投訴等網民留言254條，留言回復率100%，充分彰顯了規範化服務帶來的顯著成效。
△金川路街道金水裏社區便民服務站工作人員正在向群眾發放評價卡
金川區積極探索政務服務創新路徑，推出“視頻辦 + 窗口辦”雙軌服務模式。工作人員借助視頻連線，遠程指導群眾完成醫保繳費、養老保險認證等業務，既發揮線上平台的便捷高效優勢，又通過“雲見面”溝通方式，讓群眾感受到“面對面”服務的溫度，有效打破地域壁壘，推動政務服務從“最多跑一次”到“一次不用跑”的跨域升級，構建起線上線下深度融合、協同發力的政務服務新格局，為基層治理精細化、科學化水平提升注入強勁動能。2022年以來，依託一體化政務服務平台，金川區已成功辦理養老保險、醫療保障、社會救助、殘疾證申領等高頻民生事項近20萬件，佔全區全部辦件量的42%，讓群眾切實享受到智慧政務帶來的便利與實惠。
站在新的歷史起點，金川區將繼續錨定民生坐標，持續深化改革創新，以更高標準、更實舉措書寫新時代政務服務高分答卷，為實現人民對美好生活的嚮往不懈奮鬥。（張余婷）
