“您好！很高興為您服務！我是I敦煌，歡迎來到敦煌政務通，有什麼可以幫您的嗎？”近日，敦煌市政務服務中心迎來了一位特殊的“新員工”——基於最新人工智能技術的AI數字人服務系統正式投入運行。這一創新舉措標誌着敦煌市“互聯網+政務服務”體系建設取得突破性進展，智慧政務建設進入全新發展階段。
“AI數字人”以其獨特的AI交互功能，提供線下沉浸式的交互體驗，其具備強大的智能交互能力與豐富的政務知識儲備，以實體大廳AI導服身份賦能諮詢、導辦、自助、熱線等全流程服務環節。無論是講解營業執照相關業務，還是辦理其他政務事項，辦事群眾僅需要通過日常對話即可獲取精準業務指南，涵蓋材料清單、審批時限、注意事項等核心要素，實現政務服務“秒級響應”。
同時，敦煌市創新打造“AI+政務”服務新模式，依託DeepSeek人工智能大模型技術，構建了“智能為主、人工為輔”的全天候政務服務體系。該體系通過“敦煌政務通”微信公眾號和PC端服務平台，為市民提供24小時不間斷的智能諮詢服務，真正實現了“指尖辦事、隨時可辦”的便民目標。
“現在辦理業務太方便了，也不用再去窗口排隊諮詢，想了解啥業務直接對着這個機器一説，它就能反饋出來。”正在辦理營業執照的李女士笑着説道。（張曉蛟 田夢）
