在“三抓三促”行動與“優化營商環境全面提升年”行動的有力推動下，金川區政務服務領域即將開啟一場極具震撼力的革新風暴——“一把手”坐窗活動重磅回歸，今年將以更深化、更拓展的全新姿態，引領政務服務邁向全新高度，目前活動已進入緊張籌備與宣傳預熱階段，備受各界關注。
破局攻堅 深化服務內涵
過去兩年，金川區“一把手”坐窗活動成效顯著，已成為優化政務服務的閃亮名片。區直部門“一把手”深入政務服務中心，體驗辦事流程，成功攻克企業和群眾辦事的諸多難題，顯著提升了政務服務效率。今年，活動再度深化啟航，將對過往問題進行深度復盤，聚焦關鍵環節，以更精準的舉措破解審批流程繁瑣、信息共享不暢等“硬骨頭”。通過大數據分析、流程再造等手段，全面提升政務服務精細化、智能化水平，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦”轉變。
拓展版圖 延伸服務觸角
今年，“一把手”坐窗活動實現了服務版圖的戰略性突破，首次將服務網絡全面延伸至基層便民服務中心（站），把政務服務的“神經末梢”精準植入群眾家門口，全力構建“15分鐘政務服務圈”。鎮（街道）、村（社區）黨委主要負責人將主動下沉至服務一線，圍繞民生保障、社保醫保、養老救助、就業創業等高頻民生事項，變“被動受理”為“主動服務”。他們深入了解群眾需求，耐心解答政策疑問，現場協調解決難題，實現辦事“零距離，”讓群眾在家門口就能享受高效、便捷、貼心的政務服務。這種深度拓展不僅拉近了政府與群眾的距離，更實現了政務服務的全覆蓋，讓改革紅利惠及每一位群眾。
創新舉措 提前徵集問題
為確保活動能夠切實解決群眾的實際問題，金川區創新推出問題徵集舉措。提前通過甘肅政務服務網金川子站、微信公眾號、12345熱線等線上平台，以及政務服務大廳“吐槽找茬辦”、社區意見箱等線下渠道，廣泛收集企業和群眾的問題與建議。對徵集到的問題進行分類梳理，建立問題清單，讓“一把手”提前了解群眾訴求，做到心中有數，實現現場辦公與問題解決的無縫對接。同時，為方便群眾提前做好辦事規劃，在活動開展前，將提前5個工作日通過上述線上線下多渠道，向社會公布坐窗部門及領導信息，包括坐窗時間、地點等詳細內容，方便群眾參與互動。
科學規劃 有序有力推進
本次活動從3月20日起至10月31日結束，科學劃分為啟動準備、集中實施和總結評估三個階段。在啟動準備階段，金川區精心制定活動方案，組織多輪業務培訓，讓相關人員熟悉活動流程和要求。同時，通過多種渠道進行全方位宣傳動員，營造濃厚的活動氛圍。集中實施階段，各“一把手”將嚴格按照既定計劃坐窗辦公，現場解答群眾疑問，解決實際問題。對於複雜問題，建立跟蹤&賬，明確責任人和解決時限，確保問題得到妥善處理。總結評估階段，全面梳理活動成果，將成功經驗轉化為長效機制，持續推動政務服務水平穩步提升。
金川區“一把手”坐窗活動的深化拓展，是一場全方位、深層次的政務服務革新。在社會各界的共同關注與積極參與下，此次活動必將為金川區政務服務帶來質的飛躍，為區域經濟社會高質量發展注入強勁動力，開啟政務服務的全新篇章。（張余婷）
