自“三抓三促”行動開展以來，臨夏市始終堅持把“12345”政務服務便民熱線作為轉變政府職能的信息源和突破口，秉持“第一時間轉辦、第一時間處置”的原則，把群眾訴求當家事、把家事高效辦的服務理念，以服務過程和服務結果雙滿意為導向，確保群眾訴求有響應、有解釋、有解決。
邀請州“12345”熱線管理科工作人員就工單辦理規範標準、辦理流程、知識庫加載等內容現場進行全方位業務指導，提升專職人員業務能力。對情況複雜、涉及多個責任單位的，或因單位職責不清、難以確定承辦單位的工單，由市編辦牽頭，司法局等部門配合，及時界定完善各單位職責。每月確定一類事項，市政府辦與政務服務中心共同組織召開“每月一題”會商會，聚焦企業和群眾訴求量大、涉及面廣、高頻共性的熱點難點問題，以事要解決、群眾滿意為目標，進一步提高溝通效率，凝聚工作合力，集中解決突出問題，提升政務服務質量與群眾滿意度。
每月對省級不滿意工單限時督辦，督促承辦單位重新核實處理，分析原因並制定方案，切實提高工單辦理質效，提升群眾滿意度。同時，根據各單位最新進展情況報告，對相關職能部門已嚴格按照工單辦理流程進行現場勘查，對相關政策進行詳細解讀。對於問題經多次核實事實清楚，承辦單位無法按群眾訴求辦理，群眾仍評價為不滿意的工單，界定為不合理訴求工單，主動向上級部門反映情況，申請予以了結處理，減少對“12345”熱線資源的非必要佔用。 （記者 王偉如）
