近日，從國網宕昌縣供電公司營銷部獲悉，截止到2024年12月26日零點，國網宕昌縣供電公司實現全年供電服務“零投訴”。
2024年以來，該公司深入實施“辦實事、解民憂”專項行動，積極探索供電服務新舉措，深化工單驅動營配模式，全面開展供電服務閉環管控，快速響應客戶訴求，提高供電質量，努力使客戶的獲得感、幸福感更有保障。
在工作中，該公司構建以客戶訴求為中心的自適應系統，積極實行供電回訪制度，對客戶服務申請、意見等工單的內容、溝通渠道進行業務優化，尋求電話主動回訪手段等解決方案，適應客戶偏好，滿足客戶實時需求，變“被動服務”為“主動服務”，全方位打通所與客戶之間的溝通壁壘，暢通訴求反饋渠道，結合“金橋連心 服務隨行”走訪活動核對了1285戶用戶信息，利用節假日發放&區經理信息單15000張、張貼&區經理服務連心卡560張。
同時，該公司對設備運行狀態開展24小時實時監測和分析，通過對“停電採集預警”“主動搶修工單”“客戶報修處置”等模式的應用拓展服務渠道，並由班長按月晾曬服務短板、班會交流典型經驗制定提升措施，及時解決服務難點問題，重點關注重復報修、頻繁停電工單、約時工單和重復訴求多的&區，堅持“與缺陷隱患賽跑、運維要跑在跳閘前”，保證可靠供電“不打烊”，採用“人巡+機巡”的全面巡視，已治理低電壓用戶1036戶。運用中壓發電車，大力推動不停電作業，開展10千伏帶電作業236次，確保服務落到實處。
優質服務工作只有起點，沒有終點，國網宕昌縣供電公司將以歸零的心態，從“零”開始，向“零”奮鬥，牢固樹立“人人都是服務前端，事事聚焦客戶體驗”的服務理念，持續提升供電服務能力和水平，以實際行動點亮萬家燈火。
