“小區內雜物隨意堆放，請及時處理。”近日，玉門市城管局工作人員收到玉門市“活力網格綜合信息系統”發送的信息提醒後，第一時間來到巨龍禦園小區，對小區進行了整改。
近年來，玉門市按照“橫向到邊、縱向到底、條塊結合、扁平化管理”的原則，自主研發集人口數據、網格管理、事件管理、數據統計、平安指數、部門聯動等功能於一體的“活力網格綜合信息系統”和微信小程序，整合全市各類服務資源，凝聚共享共治多元力量，打造了一個基於信息化、智能化管理與服務的社區“智”理新形態，為居民創造更便捷舒適的居住環境，實現了對基層治理工作的實時掌控和高效調度，有效打通了服務群眾“最後一公里”。
一鍵觸達，便民服務零距離
“現在小區的居住環境越來越好了，一有問題向網格員反映，很快就能幫我們處理好。”天昊小區居民劉英説。
社區在接到居民反映的問題後，網格員迅速將信息反饋至“活力網格綜合信息系統”，系統根據信息第一時間將事件分流各相關部門。同時，社區積極組織工作人員與小區物業、相關部門進行溝通。經過多元共治，有效解決居民訴求，真正實現一“鍵”觸達，便民服務零距離。
“有問題，找網格員”，這是當前玉門市群眾的口頭禪。玉門市嚴格按照網格劃分標準，將全市劃分為170個網格，配備專職網格員170人，網格工作輔助人員301人，充分利用網格員人熟、地熟、情況熟的優勢，整合延伸網格服務職能，向居民提供主動上門、及時高效、全程跟蹤三項“特色服務”，做到“來有問題、去有目的、後有反饋”。
一體聯動，基層治理高效能
“以前我們接到小區居民反饋的問題，實地探訪後還得根據情況去各個相關部門反映問題，又耗時又耗力，現在有了這個系統，我們只需要把問題反饋到平台上，平台就自動分流給各部門了，而且還能再平台上在線看到處理情況，為我們節省了很多時間，工作高效快捷。”玉關路社區第三網格網格員王喜梅説。
網格員通過平台的功能，就像使用微信“朋友圈”，一鍵提交問題後還能在線查看辦理狀態等。此外，網格員通過入戶、管控、巡查、報告等途徑收集的各類信息還能通過手機APP直報信息系統，信息系統將第一時間分流交辦至各職能部門，實現“小事一格解決，大事全網聯動”，有效提高了服務居民訴求辦理效率，讓問題能夠在基層得到及時有效解決。
玉門市通過“活力網格”系統，縱向實現鄉、村、網格員三級直達，確保安全隱患、矛盾糾紛信息直報，橫向鏈結司法、住建、交通等31個部門，貫通 “愛玉門”APP、12345市長熱線，集網格員上報、群眾爆料、12345熱線訴求於一體。同時，通過信息系統第一時間將事件分流交辦至各職能部門進行處置，構建了“集中受理、統一分流、全程監督、閉環運轉”為一體的扁平化網上網下協同工作體系。真正做到治理過程的數字化、智慧化，最大限度實現數據資源互聯互通、共建共享，以“智治”為基層社區治理賦能，大大提升居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（劉麗莉 姜瑞）
