原標題：蘭州市城關區：建設數字政府 政務服務效能進階

  “請023號到233至235號窗口辦理業務……”近日，記者來到蘭州市城關區政務服務中心，大廳的廣播正在通知等候的市民前往窗口辦理業務。

  廣播響起的同時，正在“高效辦成一件事”退休服務專區等候的市民韓向平在手機上也收到了短信通知，提醒她前往窗口辦理。

  “取號後，沒幾分鐘就輪到我了，速度很快，現在手機上也會同步通知，不用再擔心錯過叫號了。辦理的時候有不明白的問題，工作人員也會耐心解答，省心多了。”來諮詢退休認證情況的韓向平，對大廳便捷的服務很是滿意。

  自今年1月1日全新的政務服務大廳啟用以來，城關區政務服務管理局以“高效辦成一件事”為統攬，持續深化數字政府應用，在全省探索政務服務全方位、全流程、全要素數字化運營、精準化管理模式建設。通過“政務服務中心”和“數字政府運營指揮中心”共同使用一套數據基座，實現了數據共享和調用，有效提高政務服務的水平和服務質量。

  城關區政務服務管理局信息數據科科長郭偉告訴記者：“優化調整以後，大廳日均接待人數2500人次、辦件2000余件，接待人數和辦件量較之前均提升了60%。”

  同時，蘭州市城關區政務服務中心結合大數據、人工智能、AI智能、雲計算技術、智能化政務服務系統等數字化手段，通過對取號排隊、等候時長、服務評價等全流程抓取數據，為大廳辦事流程、運行管理的優化提供數據依據，為辦事群眾提供更加便捷的服務。

  在數字政府運營指揮中心，智能大屏上實時動態顯示着接待人數、辦件量、窗口等候人數、平均等待時長等各項數據。全區的各項政務服務數據匯聚於此，構築起城關區數字政府建設的基座之一。

  “通過實時監測每個窗口排隊人數、平均辦理時長等情況，我們會相應做出調整，提高辦事效率。”郭偉説。

  除了優化窗口服務以外，城關區依託數字政府建設工作，在區本級和街道政務服務中心設置自助服務一體機，實現醫保、公積金、公安、民政等領域共計1312個民生服務事項的自助查詢、自助申報和自助打印，並建成了規模較大的自主辦理電子稅務局，實現214項辦稅事項網上辦理，網上申報率達到97%以上。

  “有了電子稅務局以後，不用在窗口排隊，在大廳的電腦前就能自主辦理，很方便。不明白的地方，工作人員也會及時指導。”在電子稅務局，市民劉旭亮正操作電腦辦理個人增值稅相關業務，不到5分鐘就辦理完成。

  同時，依託數字政府運營指揮中心，城關區利用數據開展政務服務效能指標月調度會，實現“用數開會”“以數調度”，針對涉及的20個指標逐個進行單位分析，不斷提高窗口服務水平。

  自今年年初投入運行以來，城關區政務服務中心共接待群眾35萬餘人，辦結事項23萬餘件，高頻事項辦理群眾平均等待時長整體縮短50%，綜合接待能力提升67%。（新甘肅·甘肅日報記者 馬小龍）