阿克塞縣聚焦提升群眾辦事的獲得感與滿意度，以推進一體化政務服務改革為契機，充分發揮數字技術的賦能作用，通過深度整合數據資源、優化服務流程、提升服務效能，推動傳統政務服務向數字化智能化轉型，助力營商環境優化升級。
以改革創新為引領，推動政務服務“便利辦”。 堅持以推進政府流程再造、效率提升、治理優化為方向，在深化“放管服”“一件事一次辦”“一網通辦”改革基礎上，提高主動服務、精準服務、協同服務、智慧服務能力，不斷提升政務服務便利化水平。企業開辦再升級，辦理證照“零費用”。持續做好企業開辦零收費，在政務大廳設立企業開辦自助服務區，增設自助服務終端，免費導辦幫辦，免費打印複印。實現了“延時辦理”服務，截至目前，在法定節假日和下班休息期間，為企業和群眾提供延時服務150次、預約服務43次，累計為辦事企業節約時間100余小時，得到了辦事企業和群眾的認可。電子證明亮實招，構建服務“雲窗口”。大力推行“智慧式”服務，群眾無需前往戶籍地派出所，依託互聯網，手機APP，實現預約辦、網上辦、網上寄、網上查等便利功能，進一步簡化審批手續，縮短辦證時間，確保群眾來即能辦、即辦即成，實現了從線下到線上的轉變。電子印章顯成效，助推營商“新動力”。按照國家、省市電子印章和電子簽名標準規範，以“應錄盡錄”的工作原則，進一步做好電子證照數據歸集和入庫工作，確保新增實體證照在一體化平台同步生成並進行簽章，加快實現群眾辦事少跑動甚至零跑動。完善充實數據交換平台，完成數據資源目錄編制，梳理縣級政務信息資源目錄1000余項，採集證照類型62個，匯聚電子證照84544個，電子證照調用27127次，電子證照免提交67.55%。
以服務人民為宗旨，實現政務服務“容易辦”。 堅持以人民為中心的發展思想，聚焦提升群眾辦事的獲得感與滿意度，按照“陣地前移、事項下沉”的工作思路，着力解決“不能辦”“多頭辦”“來回跑”等問題。探索“高效辦成一件事”，集成辦事更省心。制定印發了《阿克塞縣優化營商環境聯席會議制度》《阿克塞縣“高效辦成一件事”聯席會議制度》。積極建立多部門內部協同，橫向聯動，將不同部門業務場景聚合提供集成服務一窗辦，通過建立部門協同聯動機制，變“群眾跑”為“數據跑”。目前“我要開餐飲店”“新生兒出生”“殘疾人一件事”等“高效辦成一件事”已實現線上辦理。推行政務服務“一網通辦”，基層辦事更暖心。構建智慧政務服務運行平台，通過線上推廣網上審批，引導企業和群眾在甘肅政務服務網進行線上辦理。線下開設專窗，做好現場業務指導，完善線上線下的對接，為服務對象提供精準、快捷的服務。協調快遞公司在政務大廳開設服務點提供證照寄送服務，在完成快遞支付功能開發及窗口全流程審批通道定制的基礎上，逐步實現審批事項全流程網上辦理，切實推進“一網通辦”高效開展。深化政務服務“跨省通辦”，外地辦事更順心。為緩解群眾跨省辦事多頭跑路、往返周折的問題，依託政務服務平台，從高頻政務服務事項入手，在政務服務網設置“跨省通辦”“省內通辦”專區，在服務大廳設置“跨域通辦”服務綜合窗口，建立“收受分離”工作模式，確定各窗口首席代表擔任聯絡員，梳理編制通辦事項辦事指南和辦事流程等工作。目前，依託阿克塞縣政務服務網發布“省內通辦”事項44項、“跨省通辦”事項173項，所發布的“跨域通辦”事項實現全程網辦。
以數字賦能為抓手，探索政務服務“高效辦”。 堅持以數字化改革為引領，充分發揮數字化對政務服務模式系統化重塑的賦能優勢，讓政務服務“只進一門”“一網通辦”成為可能，讓靈活、便利成為好辦、高效辦的最好注解。用活“甘快辦”APP，助推便捷辦事優平台。堅持以推進“甘快辦”APP應用為抓手，通過現場輔導、張貼推廣海報、擺放宣傳手冊等方式，積極引導企業、群眾通過“甘快辦”APP線上操作辦理政務服務事項。推廣下載“甘快辦”APP500余次，縣域法人註冊率100%，個人註冊率為84%。辦件數量5138件。加大“好差評”服務能力，打破“壁壘”實現新突破。堅持以創建政務服務“好差評”為契機，依託一體化平台開通“好差評”系統，制定印發“好差評”管理辦法，將“好差評”系統向鄉鎮、社區延伸。實行“一事三評”“大眾點評”，將評價結果作為評先樹優的參考，每月對評價情況即時進行通報，實現政務服務好不好群眾説了算，倒逼政務服務水平不斷提高。截至目前，甘肅政務服務網（阿克塞子站）共匯聚省級政務服務辦件評價35904次，今年以來未出現差評，評價率為100%。創新特色應用場景，開啟政務服務新模式。認真落實幫辦代辦服務制度，建立“中心、部門、鄉鎮、企業”四位一體的聯通互動、無縫銜接的幫辦代辦服務網絡，組建“漢語+哈薩克語雙語”幫辦代辦團隊，設置幫辦代辦服務引導工作&，建立幫辦工作&賬，為企業群眾提供一對一、精準化的“保姆式”服務。同時，將老年人、殘疾人等弱勢群體納入幫辦代辦服務範圍，上門服務，確保政務服務惠及民生。
以標準建設為底座，確保政務服務“規範辦”。 積極探索政務服務標準化實踐路徑，推動政務服務流程再造，以標準化促進政務服務規範化、便利化，打造政務服務升級版。政務事項標準化，流程梳理促規範。緊扣時間節點，依法依規編制行政許可事項清單，更新並結合上級下放、調整劃轉事項變化等情況逐項審查。及時做好本級行政許可事項清單的動態調整工作，規範編制辦事指南並及時公開公布。截至目前，我縣共計認領政務服務事項1691項，可網辦事項1691項，佔比100%；其中實現全程網辦1657項，佔比97.99%。一窗通辦規範化，優化流程增效能。規範設置“隴商通”、企業開辦、工改專區、“一件事一次辦”等特色專區專窗，推行“前&綜合受理、後&分類審批、幫辦全程參與、統一窗口出件”的服務模式，實現了“一窗受理、綜合服務”。設置“跨省通辦”“省內通辦”窗口，為企業和群眾提供異地辦事服務。確保了全縣政務服務的質量和效率，提高了服務過程的可預測性和可靠性。監督機制日常化，強化管理保質量。為確保政務服務規範有序進行，加強和改善政務服務日常監督機制，定期邀請人大代表、政協委員、企業代表、居民代表對政務服務能力進行現場監督、現場評價，形成全社會共同監督、內部管理科學的作風建設長效機制，不斷推進中心作風建設，以紮實的工作作風，在優化全縣營商環境過程中發揮更大作用。（巴合達提）
