蘭州市稅務局緊盯打造效能稅務重要目標，以“大抓基層、大抓基礎”專項行動為抓手，政策鋪路、服務加力，把納稅繳費的“關鍵小事”辦成惠企利民的暖心實事，行之有效提升納稅服務效能。

  換位體驗 轉換視角找“堵”點

  “通過這次培訓，我學會耐心傾聽、換位思考、高效溝通。”“我將在今後的工作中嚴格落實禮儀規範，提升服務質量，展現稅務人的良好形象。”蘭州經濟技術開發區稅務局參訓人員紛紛暢談培訓感悟。

  蘭州經開區稅務局開展納稅服務質效提升培訓

  為解決好辦稅繳費的難點、堵點、痛點，推動稅費服務質效更高、更好、更優，蘭州經開區稅務局開展為期五天的納稅服務質效提升培訓。一方面邀請稅費服務體驗師對辦稅服務廳開展深度暗訪，並就暗訪中摸排的實際問題剖析解讀、實戰培訓、排號整改；一方面組建競賽小組，通過積分競學等方式，充分發揮業務傳幫帶的作用，使參訓人員在服務理念與意識、納稅服務禮儀素養、納稅服務實戰溝通技巧等多個方面得到了提升。

  靠前問需 把脈問診辦“實”事

  “我家房子入住20多年了，今天終於拿到了房産證，稅務幹部冒着高溫，到社區手把手指導契稅操作申報並繳納稅款，讓我們感覺稅務服務越來越溫暖，網上辦稅也越來越方便。”近日，家住紅古區中鹽甘肅省鹽業（集團）有限責任公司家屬樓的王赟稱讚道。

  房屋産權登記事關民生福祉，蘭州市紅古區稅務局按照“政府主導、部門聯動”工作機制，與區房地産交易中心、居民所在社區等部門成立聯合工作組，先後多次前往社區走訪群眾，稅務幹部現場輔導居民在甘肅稅務APP申報契稅，確保“辦證難”問題在稅務環節無卡殼、不延誤。

  在西固區康樂路社區，蘭州市西固區稅務局幹部為居民和社區工作者發放稅費優惠宣傳資料時，還重點圍繞脫貧人口、高校畢業生、退役士兵等重點群體創業就業政策及小規模納稅人、個體工商戶減免“六稅兩費”進行了詳細講解。現場特別設置有獎問答環節，以寓教於樂的方式普及稅收知識。

  針對建築企業業務合作方多、涉稅事項複雜、稅務風險點多的特點，蘭州市城關區稅務局主要負責人帶隊，深入甘肅華澳鐵路綜合工程有限公司及下屬三個子公司，重點講解建築行業稅費優惠政策、涉稅風險防範等內容。“建築行業增值稅與所得稅差異較大、涉稅風險多。稅務幹部上門輔導，提醒我們及時規避風險，解決了企業面臨的焦點問題。”甘肅華澳鐵路綜合工程有限公司負責人李忠孝説道。

  蘭州市高新區稅務局持續優化“政策找人”工作機制，線上線下雙向發力，針對性地進行政策推送和諮詢服務，助力企業精準享優惠，“量身定制”的服務措施深受各方好評。

  智慧辦稅 服務發展出“新”招

  今年以來，蘭州市稅務局以科技賦能、數據跑路，不斷提升稅費服務智能化、精細化、個性化水平，持續擦亮“蘭稅捷辦”服務品牌。

  精準導稅、業務快辦、“雲端”辦稅……蘭州市七里河區稅務局文化宮辦稅廳着力提升智慧辦稅實效，導稅團隊主動詢問涉稅需求，經過事先預審，精準引導分流，前後&精確匹配需求，精細辦理業務，LED屏幕清晰展示業務辦理流程、審批進度、辦事指南詳細數據，有力壓縮業務辦理時間，聚力打造“前&一站式受理、後&一條線傳遞、前後&一體協同”的業務辦理新模式。

  蘭州市城關區稅務局第一稅務分局聚焦窗口辦稅人較多，涉稅業務複雜等問題，在政務大廳辦稅區設置業務專窗，開通“簡快辦”“簡諮詢”等快速通道。同時不斷優化線上業務辦理延伸鏈，以徵納互動&&為依託，利用文字留言、智能問答、電話互動等功能解疑答惑，將涉稅費事項告知流程前移至雲端，讓納稅人繳費人在辦業務前就心中有數。

  “現在辦稅太方便了，我們有啥涉稅問題，隨時隨地一個電話、一個視頻就有專業工作人員為我們在線解答。”甘肅惠安消防檢測有限公司財務負責人盛建忠説，“這兩年我們享受的稅費優惠政策都是通過網上申報的，一步路也沒跑，一次隊也沒排，為稅務局的智能便捷服務點讚！”（焦伊蘭 陳怡峰）