金塔縣稅務局精準聚焦納稅人繳費人對便捷化、智能化納稅服務的需求，不斷創新服務舉措、優化辦稅流程、拓寬服務渠道，打造服務內容多元、服務效能更高、服務體驗更優的“一站式”智慧辦稅服務廳。

  拉滿智線“實幹弓”，智慧辦稅環境再優化

  2024年6月，金塔縣稅務局智慧辦稅服務廳投入使用。相比原來的辦稅服務廳，智慧辦稅廳空間利用更合理、設備配置更齊全、辦稅環境更溫馨，打造了“網上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅兜底”的全功能辦稅模式。

  重構集成化功能布局。打破過去“窗口+自助辦稅區”的設置，將智慧辦稅服務廳劃分為導稅諮詢區、簡事快辦區、窗口辦稅區、自助辦稅區4大業務聯動功能區和智慧幫辦區、“送”福來工作室兩大業務承接功能區。在突出各區域功能性和差異性的同時，強化整體性和協同性，提供精準解答、分流引導、掌上輔導、窗口辦理等“一站式”全程服務。金塔縣金算盤會計諮詢服務有限公司會計閆小萍説：“最明顯的感受就是環境越來越好，辦稅設施越來越智能，辦稅時間越來越短。”

  升級智能化硬體設備。加強自助辦稅區建設，配備4&平板、12&外網電腦，方便納稅人通過電子稅務局辦理增值稅發票代開、車輛購置稅申報、新設企業開辦登記、票種核定、納稅申報等業務，平板電腦方便未使用智能手機的納稅人在移動端完成事項辦理，同時配備打印機、影印機等，滿足納稅人其他辦稅需求。

  配備暖心化便民設施。在智慧辦稅服務廳安裝一面長3.6米、高2米的政策宣傳電子屏，並設置資料宣傳架，提供圖文並茂的宣傳資料，方便納稅人了解最新稅費優惠政策和發票開具等方面的注意事項。提供休息等候空間，配備自動充電站、飲水機和包含老花鏡、急救藥品、針線包等在內的便民服務箱，提高納稅人的體驗感和幸福感。

  射出智進“長效矢”，智慧辦稅服務再創新

  從規劃設計到正式運營，金塔縣稅務局第一稅務分局局長宋福來全程參與其中。“要提高綜合業務素質，做好納稅服務工作，發揮智慧辦稅的優勢，讓納稅人繳費人滿意。”宋福來叮囑年輕稅務幹部。

  “問診”先行，分流引導更精細。發揮導稅團隊“識別接待、資料預審、引導分流、諮詢解答、現場管控、投訴受理”工作職能，按照“四類清單”事項對納稅人進行初步分流，分別引導至對應區域，實現“即來即辦、快辦快結”。隨時關注各功能區域人流及辦稅壓力情況，現場調配辦稅人員及資源，對特定事項、特定人群進行二次分流，縮短納稅人等候時長。引導納稅人通過網上辦、掌上辦、自助辦、遠程辦等“非接觸式”辦稅模式辦理業務，讓納稅人變“輔助學”為“自主學”、變“嘗試用”到“熟練用”。

  “自助”為主，智慧稅務更便捷。“以前辦理業務總是讓窗口小姑娘&&辦，現在進行了智慧辦稅改造，就想自己嘗試一下。剛開始還擔心不會操作，好在有稅務幹部的全程指導幫辦，幾分鐘就辦完了，以後就能自己辦了。”金塔縣重聚江湖餐飲店老闆向黎黎説。在導稅人員的積極引導和視頻、指示牌等指引下，更多納稅人嘗試自助辦稅，發票代開、新設企業開辦登記等事項都可以直接在自助辦稅區辦理。

  “互動”保障，答疑解惑更及時。將徵納互動&&與諮詢服務熱線整合，構建“智能交互、問辦協同、精準推送、全程互動”新模式。智慧幫辦區主要承擔納稅人電子稅務局徵納互動事項，通過文字、語音、視頻等方式遠程幫助納稅人解決涉稅問題，此外，設置“辦不成事”反饋窗口，主要解決納稅人非自身原因未能成功受理的事項以及其他影響納稅服務、營商環境的問題。“感謝你們的耐心輔導，網上辦稅非常快捷方便。”甘肅金玉天成電氣工程有限公司辦稅人員顧瑤瑤順利完成線上申報後，對智慧辦稅服務“點讚”。

  錨定智心“靶向標”，智慧辦稅理念再升級

  “自助辦稅區、簡事快辦區只提供便捷的流程化服務，如果遇到疑難問題怎麼辦？”面對疑問，宋福來回答：“我們有業務精湛的專業團隊，‘送’福來工作室全面承接了智慧辦稅的後&支撐工作，提供線上無接觸諮詢、無接觸審批等服務。”

  前置服務防風險，積極探索“協同式”稅收共治。踐行新時代“楓橋經驗”，落實“高效辦成一件事”，將矛盾爭議調解室設在“送”福來工作室，同步組建專業化服務團隊，開展前置服務和風險防控。以“智慧雲辦稅”為理念，以“互聯網+稅務”為依託，以智慧辦稅服務廳建設為切入點，針對特定行業企業和特定業務事項，前置化問需問計，了解企業涉稅需求，開展政策輔導和風險防範提醒，全程跟蹤服務，幫助企業“輕裝快跑”。同時，針對特定行業符合條件的納稅人開展“稅直達”工作，實現“政策找人”。

  定制服務優體驗，深入推進“滴灌式”政策服務。依託“送”福來工作室，創新延展特色服務項目，有針對性地完善涉稅中介、自然人等群體的定向升級服務、疑難兜底服務。聚焦重點企業、重大項目，推出定制服務，發放“稅管家”&&卡，暢通服務渠道，圍繞登記開辦、政策落實、便捷服務等內容，從稅收視角為企業出謀劃策，完善稅費服務方案。“稅務幹部不僅‘一對一’輔導我們享受稅費優惠政策，還針對我們的融資需求，幫助我們通過‘銀稅互動’獲得貸款436萬元，緩解了資金壓力。”金塔縣首佳礦業有限公司財務負責人孟華説。

  爭議調解提效能，聯動開展“源頭式”訴求化解。以“楓橋式”稅務分局建設為契機，進一步暢通涉稅訴求和意見建議徵集以及權益保障通道，既受理現場訴求調解，也支持遠程稅費爭議解答，將稅費爭議化解在基層、化解於萌芽，做到“矛盾不出廳，糾紛不出局”。定期錄製“送”福來微視頻，宣講稅收政策、稅務實操、稅法知識等內容，加大稅收宣傳和稅法普及力度。 “謝謝你們的理解並及時幫我解決問題。”甘肅隴寧源商貿有限公司財務人員楊軍偉説。臨近下班，楊軍偉到智慧辦稅服務廳辦理稅控盤登出業務，由於出現已開具並驗舊的發票在系統中仍顯示為“有未寫盤發票”的情況，加之楊軍偉第二天要趕赴外地，着急登出稅控盤，情緒就變得激動起來。調解員第一時間將楊軍偉引導至“送”福來工作室，安撫情緒、了解情況，向他講解稅控盤登出的操作流程並立刻為其解決問題，用最短的時間妥善化解了矛盾。（王蓉）