今年以來，平涼市稅務部門以“高效辦成一件事”為抓手，聚焦跨部門、多環節、高頻次稅費業務和納稅人繳費人反映的突出問題，以“有解思維”破解工作難題，推動稅費服務在供給基礎、訴求響應、方式創新等方面提質升級，實現辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，以“好辦事”的便利和“辦成事”的效率，切實增強納稅人繳費人的獲得感、滿意度。

  突出“高效”關鍵 部門聯動“集成辦”

  “新店開業和涉稅事項辦理過程十分高效，完全不用擔心開業後無法及時給客戶開票的問題。”平涼振江建築工程有限公司財務人員王亮稱讚道。

  平涼市崆峒區稅務局後&人員線上審批企業登記涉稅事項

  這是平涼市崆峒區稅務局推進“高效辦成一件事”的縮影。通過積極拓展企業開辦信息互聯應用場景，崆峒區稅務局聯合市場監管部門開展企業登記信息推送流轉，打通部門間數據壁壘，提供“套餐式”服務，新辦企業實現“開業即開票”。同時持續優化升級業務辦理渠道，暢通業務協辦環節，對於企業日常登記信息變更，實現依據市場監管部門共享的變更信息自動同步變更，讓辦稅繳費更加高效有感。

  “過去辦理房産業務，整個過程很繁瑣不説，光來回跑都要耽擱很多時間。現在稅務和住建、不動産部門在一個綜合窗口聯合辦公，真是省時又省力。”前來辦理房産證的李女士感慨道。

  近年來，平涼市稅務局匯集整合多方資源，積極同住建部門、不動産登記中心建立起“一廳聯辦、部門聯合、窗口聯通”的聯動機制，優化辦理流程、推動信息共享，持續提高辦稅繳費便利度。

  自推進“高效辦成一件事”以來，平涼市稅務部門積極打通部門間數據壁壘，對涉及多部門、關聯性強、辦理時間集中的事項探索實施集成辦理，將各部門相關聯的“單項事”整合為納稅人繳費人視角的“一件事”，形成“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”的部門聯動新機制。

  把握“辦成”要義雲端窗口“即時辦”

  在落實“高效辦成一件事”的基礎上，平涼市稅務局深入挖掘徵納互動中的問辦協同場景，推動辦稅服務廳從“實體窗口”服務向“雲端窗口”服務轉變、從“問辦分離”向“問辦協同”轉變，為納稅人繳費人提供“一站式”諮詢、“一次性”告知、“一網通”幫辦服務，給納稅人繳費人帶來更加智能、高效、精準、便捷的互動體驗。

  “我們公司負責的代理記賬企業比較多，在徵期遇到的疑難問題也比較多。現在可以直接通過電話連線、遠程互動的方式跟稅務局工作人員隨時溝通，很方便！”平涼中邦會計服務有限公司辦稅人員王睦對“雲端問辦”讚不絕口。“雲端問辦”是平涼市稅務局以數賦能辦稅繳費的一項重要探索。今年以來，平涼市稅務局錨定諮詢與辦稅繳費分離的“痛點”施策，將12366諮詢熱線打造成集人工諮詢、遠程幫辦於一體的綜合性服務熱線，做到一號對外、一線通答、一鍵解憂。同時全面升級徵納互動平台，實現辦稅繳費從“最多跑一次”到“一次都不跑”的跨越。

  華亭市稅務局辦稅廳工作人員輔導納稅人“雲端辦稅”

  甘肅願景文旅發展有限公司由於更換設備，個人所得稅代扣代繳申報明細數據全部丟失，公司財務負責人劉謀多通過徵納互動平台發起在線諮詢。華亭市稅務局徵納互動坐席人員為企業臨時開通扣繳客戶端數據下載權限，同時運用桌面共享，通過“屏對屏”可視化指導，幫助企業成功找回申報數據。徵納互動平台通過“視頻輔導+桌面共享”的方式，為納稅人繳費人提供線上實時輔導、即時辦理服務，有效填補電話諮詢輔導不直觀的短板，切實解決涉稅費諮詢過程中服務鏈條脫節、多頭描述需求、多方尋求幫助等堵點問題，為納稅人繳費人帶來“辦中能問、問中有辦、問辦協同”的全新辦稅體驗。

  堅持“問題”導向訴求響應“提質辦”

  平涼市稅務部門以高頻、熱點稅費問題為切口，強化訴求預判預處，變“有一辦一”為“舉一反三”，推進稅費服務從“接訴即辦”向“未訴先辦”“未問先服”深層延伸，為納稅人繳費人提供精準、具體、常態的事前服務。

  “請問我們企業可以享受什麼稅收優惠政策”“享受加計抵減優惠政策要如何填寫”……平涼工業園區稅務局組建稅費服務團隊，高效響應企業涉稅訴求，形成“收集—響應—分析—提升”閉環工作模式，將涉稅問題解決前置化。在稅費服務團隊幫助下，平涼國維澱粉有限責任公司已享受留抵退稅4000余萬元，以真金白銀為企業發展“輸血補氣”。

  “感謝稅務幹部提醒我們限期內改正，幫助我們享受‘首違不罰’政策，真的暖到了我們心坎上。”甘肅金晟康養産業發展有限責任公司負責人高常會説。為進一步把解決群眾問題的關口前移，華亭市稅務局利用大數據比對，提前預判並解決納稅人繳費人痛點、堵點、難點問題，通過篩選形成符合“首違不罰”條件納稅人清單，一對一精準推送提醒，確保享受“首違不罰”政策，徵納互動顯“尺度”更顯“溫度”。（牛玉玲 馮瑩娟）