今年以來，阿克塞縣人社局（醫保局）深入貫徹落實關於“高效辦成一件事”的指導精神，堅持將“高效辦成一件事”理念融入醫保工作全過程、各方面，用心用情用力辦好醫保民生實事，聚焦群眾所思所盼，以“辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化”為目標和抓手，切實打通卡點，實現醫保經辦服務事項全面提速增效。
簡化經辦流程，提高辦事效率。不斷拓展醫保便民服務渠道，進一步推進醫保一站式服務，以零距離服務打通醫保政策落實“最後一公里”。全面推行“一號申請、一窗受理、一網通辦”，圍繞經辦事項清單再細化梳理、簡化流程、整合事項。積極推行醫保“一門一窗一站式”服務模式，持續推進一站式結算制度，有效縮短辦理環節，讓辦事群眾“最多跑一次”。推進醫保便民模式，就醫備案和政策諮詢等事項延伸到8小時外電話微信服務。
創新經辦模式，提高服務質量。優化醫保業務辦理流程，在辦理時限和申報材料上做“減法”，在服務質量和服務水平上做“加法”。優化醫保窗口設置，推行醫保“綜合窗口”政務服務，將醫保大廳參保登記、門診慢病審核、待遇報銷等醫保業務流程精簡，同種業務“一窗通辦”，大大縮短了群眾辦事時間，提高了辦事效率。實施線上和線下相結合、個性化和人性化相結合的服務模式，積極開展智能化服務，為參保群眾提供網上辦事大廳、手機App、微信小程序等多渠道辦理醫保服務，全力實現“掌上辦”“網上辦”“預約辦”“不來即享”等服務。
優化服務機制，提升服務效能。門診慢特病隨時申報、隨時受理、隨時認定、隨時報銷“四隨時”結報方式，有效解決了認定與報銷間隔時間過長的問題。優化異地就醫備案制度，保障就醫患者入院有信息、出院可結報，讓群眾辦事更加高效便捷、舒心暖心。（王宏麗）
