今年以來,酒泉市稅務部門秉承“問需求、解難題、優服務”的宗旨,以服務高質量發展為主線,以打造新時代“楓橋式”稅務分局為抓手,持續創新服務方式、拓展服務領域,做優“惠民助企”服務,打造好辦、易辦、快辦的便利化辦稅繳費環境,以稅費服務“小窗口”繪就納稅人滿意新“楓”景。
提升標準,規範建設“一站式”陣地
酒泉市稅務部門按照“簡約高效、利企便民”原則,實現所有涉稅服務事項網辦深度、通辦範圍、承諾時限等要素統一。在辦稅服務廳開設“特殊群體”“綠色通道”“助企紓困”等特色服務專區,借助電子稅務局網上查詢、在線申報、智能搜索等一體化功能,建成“服務渠道統一、接線&&統一、辦理流程統一、數據匯集統一、效能監督統一”的訴求響應機制,打造稅費服務統一受理、一次辦成的“一站式”服務新陣地。
積極進行“智慧大廳”升級改造,通過“熱點歸集——訴求分析——宣傳政策——精準送達”的全過程閉環服務機制,精準推送納稅人所需的稅費政策,建立“精準推送、智能交互、辦問協同、全程互動”服務新模式,實現從“人找政策”到“政策找人”的轉變。
“稅務部門通過電子稅務局、‘隴稅幫辦’、徵納互動&&及時將優惠政策推送給我們,並輔導我們如何辦理,還幫我們一筆一筆算好優惠‘紅利賬’‘明白賬’。”金塔縣金泰環保科技有限公司負責人藺志剛説。“2023年,我們享受稅費減免24萬元。有了充足的資金保障,公司不斷創新和改進産品和服務,業務範圍不斷擴大,客戶群體不斷增加,形成了良好的發展趨勢。”
此外,酒泉市稅務部門針對不同行業、類型、規模的企業以及個體工商戶等市場主體分類施策,依託現有稅企微信群、納稅人學堂等線上線下&&,做好廣泛宣傳輔導培訓。充分發揮稅源管理部門的屬地服務管理職能,定期開展“清單服務”,即為每一家企業、每一個商戶量身定制、精準推送可以享受的稅費優惠政策清單、辦稅繳費行為風險提醒清單、辦稅繳費服務事項清單。突出工作重點,聚焦重點稅源、招商引資企業特點和需求,着力提升服務的規範化、精細化和個性化水平。
優化流程,為民服務“一扇門”解決
“跑一趟窗口,就把變更經營地址業務辦好了,真的很方便。”前不久,甘肅天順建設工程有限責任公司財務負責人李志平為公司申請變更經營地址,體驗到了企業信息變更“一件事”高效辦的便利。
酒泉市稅務部門以深化稅收徵管改革為契機,聚焦一批關聯度高、辦件量大、涉及部門多的稅費服務事項,在推動落實“高效辦成一件事”過程中,主動融入政務服務體系,全面對接相關職能部門,有效發揮稅收數據優勢,拓展智稅應用場景,真正讓“網上辦”“指尖辦”成為常態,實現為民服務“一扇門”解決。
“我們公司在酒泉有近100家門店,分佈在全市7個縣區,以往要多個地方來回跑,現在通過徵納互動&&,足不出戶就可以順利辦完全部涉稅業務,節省了大量時間和精力。”近日,通過電子稅務局徵納互動服務&&高效辦結增值稅業務的甘肅德生堂醫藥科技集團有限公司財務負責人張小鳳説。
酒泉市稅務部門在建立線上辦稅服務廳的基礎上,充分運用電子稅務局徵納互動服務&&,實時受理納稅人繳費人申請的所有業務,通過視頻與納稅人繳費人在線互動辦理,真正讓納稅人繳費人辦理業務實現“一次不用跑”。
針對辦稅繳費高頻事項和突出問題,酒泉市稅務部門依託徵納互動服務&&,不斷創新服務舉措、暢通辦理環節,持續優化升級辦稅繳費渠道,為納稅人繳費人提供更加智能高效有感的服務體驗。
甘肅智送物流有限公司財務負責人楊國霖説:“現在開辦企業真是很方便,我這個月在工商領取了營業執照,在稅務局完成信息補錄就行了。稅務幹部告知我現在新辦納稅人稅務登記在電子稅務局也可以完成,還給我一個清單,上面標注了我需要申報的稅費種和申報周期,推送給我一個新辦納稅人涉稅事項辦理的輔導視頻,真是‘一站式’科普涉稅常識,護航我們小微企業初創發展,讓我們更有底氣、更加安心。”
創新突破,多點發力“一盤棋”聯動
酒泉市稅務部門加強部門聯動,組建重大項目服務專班,採取“一企一策”“幫辦代辦”、視頻輔導等服務方式,讓辦稅繳費從“走彎路”變為“上高速”。
精細化開展新辦市場主體稅務登記、納稅申報、登出等個性化涉稅諮詢服務,通過徵納互動新模式現場連線解答廣大納稅人關心的稅費申報繳納等問題,形成“一線聯通、一鍵直達、訴求速辦”的納稅服務新格局。以“親身辦”“引導辦”“陪同辦”等形式促進納稅服務流程再優化、服務體驗再提升,打造協同高效的多元共治新格局,共繪納稅人滿意的辦稅繳費新“楓”景。
2024年“便民辦稅春風行動”開展以來,酒泉市稅務部門誠邀轄區內新辦企業代表、涉稅中介機構代表、小微企業代表、個體工商戶代表等作為“稅費服務體驗師”,以稅務工作人員視角深入辦稅服務廳,零距離、沉浸式體驗稅費服務流程,充分徵求涉稅意見建議,持續提升辦稅繳費服務效能,讓納稅人繳費人辦稅更省心、體驗更有感、發展更有底氣,助力地方經濟高質量發展。
作為一名從業多年的老會計,甘肅軟銀財稅諮詢有限公司財務負責人黃鴻基在體驗稅費服務流程後,感慨地説:“現在辦稅真是太便捷了,從以前的‘面對面’到現在的‘不見面’,遠程辦稅渠道讓我們坐在家裏就能享受稅務人員的答疑解惑和貼心服務,省時又省心。這次通過實地體驗,我對稅務服務有了更多的了解,接下來,我將和其他‘稅費服務體驗師’一道,建立起納稅人與稅務部門間的橋梁,共同為提升稅費服務做出努力,不斷優化我們的營商環境。”
下一步,酒泉市稅務部門將繼續圍繞“高效辦成一件事”,深入開展“便民辦稅春風行動”,邀請更多不同行業、不同規模的納稅人參與“稅費服務體驗師”活動,聽建議、找差距、促提升,打通稅費服務“最後一公里”,營造“好辦安心、幫辦省心、智辦貼心、優辦放心、問辦暖心”的稅收營商環境。(王蓉)