原標題：蘭州12345熱線開展文化旅游業務專題培訓

  7月21日，蘭州12345熱線主動作為，聯手行業部門，共同做好服務保障，聚焦游客訴求熱點，邀請市文旅局文化市場綜合行政執法隊相關負責同志走進熱線現場，為熱線工作人員開展專題培訓。

  培訓會上，市文旅局文化市場綜合行政執法隊相關負責同志圍繞文化旅游行業特點，結合旅游高頻訴求工單及監管職能職責，重點圍繞旅游糾紛和旅游違法違規問題舉報分類及文化市場類訴求等內容開展培訓，與參加培訓的話務人員開展交流互動，並就話務人員工作中遇到的問題進行逐一解答。

  本次培訓加深了話務員對文化旅游業務的認識，有利於更好地與廣大游客交流溝通，用心用情為來蘭游客提供優質服務。

  蘭州日報社全媒體記者 華曉婧