Taxi-Apps verärgern Stammkunden mit hohen Beträgen der "dynamischen Preisgebung"

專車“動態加價” 額度太高乘客不爽

        剛過去的七夕夜，廣州市民李女士在花城匯要打專車回家，結果發現滴滴多了“動態加價”，且額度很高，而優步則直接頁面顯示溢價到2.4倍，在周圍打不到出租車的情況下，她最後選擇乘坐快車。滴滴快的公關總監葉耕在回復記者時&&，動態加價是根據工序、訂單情況來決定的，滴滴的官方微博也一直在回復吐槽的網友稱這是運力不足時為使用戶盡快叫到車而研發的智能調度系統。不過記者發現，自從7月底開始有用戶反饋這一現象以來，乘客所持的態度以&&提醒不明顯及加價太高為主，而優步的溢價也曾引來乘客不滿。滴滴客服回復説，首單可補回動態差價，但暫時沒有調整動態加價系統計劃。

Taxi-Apps verärgern Stammkunden mit hohen Beträgen der "dynamischen Preisgebung"

BEIJING, 23. August (Xinhuanet) – Am "Doppelsieben"-Fest des Mondkalenders – dem chinesischen Valentinstag am 20. August – wollte sich die Guangzhouer Bürgerin Frau Li von dem städtischen Einkaufs- und Vergnügungszentrum "Mall of the World“ mit einem Taxi nach Hause bringen lassen. Da sie auf der Straße kein freies Taxi finden konnte, versuchte sie es zunächst über die Smartphone Taxi-App "Didi". Entsetzt musste sie jedoch feststellen, dass "Didi" einen neuen Modus eingeführt hatte, der sich "dynamische Gebühren" nennt. Dieser verlangt bei Engpässen höheren Preise als üblich. Auch die amerikanische Taxi-App "Uber" wollte aus dem Feiertag Profit schlagen und gab von vornherein die 2,4-fache Rate des üblichen Transportpreises an. Aus Verzweiflung wählte Frau Li daraufhin den Express-Service.

Der PR-Direktor des Joint-Venture-Taxiunternehmens "Didi Kuaidi" Ye Geng erläuterte später, die "dynamischen Gebühren" passten sich an Betriebsabläufe und an die Anzahl der Anfragen an. Wie Didi Kuaidi auch den Usern über die offizielle Microblogging-App "Wechat" mitgeteilt habe, verwende die Taxi-Firma seit neustem die dynamische Preisgebung. Diese stütze sich auf intelligente Systeme die ermöglichten, auch zu Stoßzeiten den Kunden einen zuverlässigen Fahrdienst anbieten zu können. Eigenen Recherchen entsprechend fand der Reporter jedoch heraus, dass mit dem Einsetzen des negativen Feedbacks der User Ende Juli immer mehr Beschwerden hinsichtlich überhöhter und undurchsichtiger Preise eingegangen seien. Gleichermaßen wurden Ubers Spitzenpreise zur Zielscheibe der Kritik. Konfrontiert mit diesen Fakten antwortete der Didi-Kundenservice, bei der Erstzahlung im Rahmen der dynamischen Preise sei eine Rückerstattung möglich. Man plane jedoch, das neue Preisgebungssystem langfristig beizubehalten.