近年來，國家大力推進電子商務進農村，持續擴大農村電子商務覆蓋面。當前，電商消費在廣東農村發展怎樣？鄉親們網購方便嗎？
日前，廣東省消費者委員會（下稱“廣東消委會”）發布“農村電商消費”調查報告。調查結果顯示，廣東農村電商消費發展快，普及率達到95%；市場需求大，76%受訪者經常在電商平台購物，95%受訪者&&會繼續使用或嘗試使用電商平台購物；更有75%的受訪者對農村電商消費環境&&滿意。
農村消費平台
類型供給更加豐富
2018年,廣東消委會曾開展“廣東農村消費現狀調查”，當時的調查結果顯示，僅有56%受訪者&&會以電商為主要消費渠道，且對電商消費環境感到滿意的受訪者不足五成。今年下半年，廣東消委會在全省範圍內開展了“農村電商消費發展及消費者權益保護現狀”調查，從消費需求、消費環境、消費發展、消費維權、消費者評價5個維度深入了解廣東農村電商消費發展狀況，發現情況有了明顯改善。
短短4年，為何受訪者對農村電商消費的認可和評價提升得如此快？
“首先是電商基礎設施更為完善了。”廣東消委會有關負責人介紹，網絡和物流是支撐農村電商發展的重要基礎。在網絡建設方面，本次調查結果顯示，逾九成受訪者&&所在農村網絡基本全覆蓋且比較穩定，手機、平板等移動終端已成為電商消費主要載體。在物流建設方面，64%受訪者&&所在農村已實現快遞進村，“最後一公里”問題正逐步解決。
此外，農村消費平台類型供給更加豐富。調查結果顯示，93%受訪者&&電商平台提供的商品和服務豐富多樣，其中近九成有通過電商平台購買農資商品的經驗，超七成在電商平台上購買過生鮮商品。同時，調查發現可供農村消費者選擇的電商平台類型眾多，其中淘寶（80%）、京東（57%）等傳統電商平台仍是主要渠道，抖音（37%）、快手（18%）等社交電商在快速崛起，生鮮電商、社區團購、外賣平台等電商渠道也在逐步普及。
引導更多電商企業
下沉農村市場
上述負責人介紹，從調查總體來看，電商消費在廣東農村發展迅速，趨勢良好，但仍存在不足和堵點。
“首先‘買不到’問題仍然存在。46%受訪者&&電商平台仍有部分商品及服務不在農村地區銷售；40%受訪者&&線上的本地服務應用在農村普及度低。”該負責人説。“買不好”也影響消費體驗和信心，57%受訪者反映網購時遇到商品質量問題。
“售後難”導致“不敢買”。調查報告顯示，受訪者反映在農村地區購買電器、傢具等大件商品面臨售後難題，包括官方服務點少、上門額外收費、不提供上門服務、缺少專業技術人員、維修零件不全等，這導致消費者“不敢買”，只有10%受訪者&&會在電商平台購買大件商品。
針對調查掌握的問題，廣東消委會建議要充分發揮政府和市場作用，引導更多電商企業下沉農村市場，鼓勵社會資本加快進入，有效拓展供給主體。加大農村基礎設施投資建設，疏通商品流通尚未消除的堵點。加快培育服務業市場主體，加強農村新型消費、現代服務業建設，增強服務供給。（記者 賓紅霞 通訊員 粵消宣）
