劉玉平在調解工作室為群眾解決難題。

“這塊牌匾不僅是榮譽，更是一份沉甸甸的責任。”劉玉平從事社會工作服務和調解工作超15年，曾獲得“首屆中國最美社工”等稱號，近日她迎來了從事社工調解服務工作的重要時刻。東莞市首個以社工姓名命名的個人調解工作室——劉玉平調解工作室在莞城街道揭牌成立。

近年來，東莞持續發力，推動社會各方面力量參與矛盾糾紛化解，完善矛盾糾紛多元化解機制，促進矛盾糾紛就地實質化解。莞城積極創新，探索以社工力量賦能調解工作的新路徑。莞城將以劉玉平調解工作室揭牌成立為契機，挖掘“心理輔導+法律諮詢”的立體化調解模式，創新打造“社工+心理諮詢師+專家志願者”的特色社工調解品牌，提升矛盾化解強大合力。

將矛盾糾紛化解在萌芽狀態

一直以來，莞城堅持踐行調解優先，此次在全市率先成立首個以社工姓名命名的個人調解工作室，是街道探索“跨專業調解模式”的重要嘗試。莞城通過充分發揮家庭、司法、社區等領域的社工力量，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態的創新探索受到關注。東莞市司法局三級調研員黃文勝、市社會組織黨委專職副書記關平、莞城街道黨工委副書記葉俊傑、莞城街道人大工委副主任張慶君等見證了劉玉平調解工作室揭牌，多層面力量的融合，聚力推動莞城加強重點領域矛盾糾紛化解，推動社會各方力量參與矛盾糾紛調處等領域，持續提升工作效能。

劉玉平調解工作室的揭牌成立，得益於莞城形成創新探索法治建設的良好土壤。

張慶君介紹，近年來，莞城法治建設各項工作取得了較好的成效。在法治示範社區建設方面，莞城推動羅沙社區成功創建“省民主法治示範村（社區）”、北隅社區成功創建“全國民主法治示範村（社區）”，尊法學法守法用法在莞城蔚然成風。在訴前聯調方面，莞城與東城法庭在羅沙社區、興塘社區共建訴源治理示範社區，通過“人民法庭+社區”的聯動聯調模式，實現了矛盾糾紛就地化解。

莞城在全市率先成立首個以社工姓名命名的個人調解工作室，更是堅持踐行調解優先順應時勢發展的成果。在矛盾糾紛化解方面，莞城積極探索，於2020年成立了全市首個以網格員命名的調解工作室（蔡慶文個人調解工作室），2024年成立了街道首個五老調解工作室（基叔工作室）。目前，莞城轄區共有人民調解組織60家，年均調解案件超600宗，調解成功率保持在97%以上。

在張慶君看來，劉玉平調解工作室是莞城探索“跨專業調解模式”的重要嘗試，標誌着莞城調解工作再出新成效、再上新&階。劉玉平調解工作室以家事調解為主要工作方向，通過充分發揮家庭、司法、社區等領域的社工力量，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態，希望劉玉平調解工作室在調解工作上發揮示範引領作用。

營造共建共治共享氛圍

 據了解，劉玉平調解工作室是以正陽社工黨支部書記劉玉平作為主心骨，在東莞市內首家依託社會工作機構成立的個人調解工作室。

調解工作室的成立，正是莞城司法部門與社工機構凝聚力量整合資源，經過長時間沉澱的成果。

作為調解工作室負責人，劉玉平是社會服務管理碩士、社會工作師、國家二級心理諮詢師，亦是廣東首批省級社會工作觀察員。自2016年參與調解工作以來，劉玉平帶領團隊成員參與調處矛盾糾紛超過300宗，以外展宣傳、主題講座、家事調解、個案輔導、心理諮詢等形式，努力激發參與調解工作的新動能。

劉玉平調解工作室的法治裝飾氛圍濃厚，工作室團隊成員經過努力與實踐，交出了築牢社工調解品牌的亮麗答卷。其中，工作室團隊有3篇家事領域調解案例，獲評為東莞市婦聯維護婦女兒童合法權益優秀案例，3人獲評為市、鎮（街道）人民調解工作先進個人，2人分別獲得東莞市首屆白玉蘭家事調解員技能大賽一等獎和二等獎。

“調解工作室的揭牌成立，讓我看到社會工作在基層治理中的廣闊空間，也期待未來通過實際案例積累，努力做到推動源頭預防、就地實質化解糾紛，切實將矛盾糾紛化解在基層。”劉玉平認為，這是一項具有創新實踐意義的舉措，體現了東莞在基層社會治理中注重“柔性化解矛盾”的理念，將專業社工服務與人民調解相結合，能夠更高效、更人性化地解決社會矛盾糾紛。她認為，這種模式有望成為新時代“楓橋經驗”的本地化範例之一，營造共建共治共享的社會氛圍。

調解工作是化解社會矛盾、促進和諧穩定的重要手段。近年來，東莞多措並舉，積極完善矛盾糾紛多元化解機制，通過推出成立一批專業化個人調解室等措施，推動創新基層治理覆蓋面越來越廣，滲透力越來越強。

劉玉平説：“東莞推動社會各方面力量參與矛盾糾紛化解的做法，是基層社會治理現代化的重要體現，也是構建共建共治共享社會治理格局的有效路徑，東莞的實踐具有積極的示範意義。”

劉玉平認為，莞城引入個人調解室等社會力量，將矛盾化解延伸到社區、行業等末梢，這種模式既減輕了政府壓力，也提升了化解效能，同時也創新了社會治理的可持續性，個人調解工作室的品牌化運作（如以調解能手命名）提升了公信力，推動調解質量提升。

打造立體化調解模式

 “本案中母親離家，父親單獨撫養兩孩子，不當管教和經濟問題導致孩子失學、離家出走。婦聯在介入過程中注重多部門聯動，發揮各部門優勢形成合力快速解決問題，引導家長樹立正確的教育觀念，關注孩子心理健康，建立健全跟蹤服務機制，在鞏固服務成果的同時，確保問題得到根本解決。”劉玉平向記者講述了一宗依法維護婦女兒童權益的典型案例，團隊成員助力推動該案例圓滿處理獲得好評。

深耕一線的實踐與積累，讓劉玉平對於調解工作室的運行模式有更多的構思。按照規劃，工作室將挖掘“心理輔導+法律諮詢”的立體化調解模式，創新打造“社工+心理諮詢師+專家志願者”的特色社工調解品牌。

劉玉平&&，工作室“心理輔導+法律諮詢”的立體化調解模式強調多維度介入，將心理干預與法律支持相結合，解決糾紛中的“情感”與“規則”雙重維度，先通過心理輔導緩解對立情緒，再引入法律條款明確責任邊界。

 “調解工作室專注於婚姻家庭領域糾紛調解工作，致力於為不同群體提供專業心理諮詢服務。”劉玉平介紹，調解工作室採取“跨專業調解模式”，由社工擔任“個案管理員”角色，引入心理諮詢師提供心理輔導、法律專家提供法律服務，為夫妻情感危機、親子關係緊張、家庭財産債務衝突等婚姻家庭問題提供“評估、疏導、調解、跟蹤”全流程調解服務，從情感溝通、情緒疏導切入，積極預防和化解婚姻家庭糾紛，做到調解千家事，溫暖萬人心。

調解工作室工作人員介紹，接下來，社工以外展宣傳、主題講座、家事調解、個案輔導、心理諮詢等形式深入開展工作，還通過社區活動、教育宣傳提升社區居民的法治和協商意識，利用日常走訪、社區活動與居民建立情感連接，成為居民的“知心人”。

不僅如此，在調解過程中，社工還將通過賦能式干預，引導當事人自主提出解決方案，並通過聯動司法、民政、婦聯等多部門，為當事人提供就業、法律援助等配套支持，消除矛盾根源。

“調解後通過個案跟進、家庭回訪、社區融合活動，做好矛盾化解後的關係修復服務。”調解工作室工作人員説。

劉玉平調解工作室作為首個以社工姓名命名的個人調解工作室，不僅展現出基層社會治理的智慧，還彰顯出社會工作的專業價值。莞城司法分局負責人&&，接下來，莞城將堅持做好矛盾糾紛源頭治理，引領專業社工成為調解能手，推動矛盾糾紛化解從“事結”到“心解”，提升調解工作的服務質效，實現“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”，把問題解決在基層、化解在萌芽狀態。   

文/圖：記者 何建文