近年來，中信銀行響應國家政策，推動個人養老金賬戶開立、入金及配置，為居民提供養老保障服務。截至目前，廣州分行個人養老金賬戶累計開戶7.6萬戶、其中入金客戶超3.2萬戶。

在進企服務方面，結合“進萬企”行動，中信銀行廣州分行聚焦優質代發企業、對公企業，開展個稅清繳、養老規劃、醫保社保等上門服務轉營銷活動。依託中信集團協同（包括中信證券、中信建投、華夏基金等集糰子公司），發揮財富管理和個人養老金綜合服務能力，組織進企業、商圈、社區專題宣講，宣傳和推廣個人養老金制度。

中信銀行廣州分行通過優化投資組合、降低管理費用等方式，提高養老金的收益水平，吸引更多的人參與。

中信銀行廣州分行始終關注並踐行“應對人口老齡化”行動，從資金賬戶、産品、服務、隊伍這四方面打造養老金融服務體系，為客戶提供“六個一”養老金融服務，為客戶提供一個跨周期、跨平台、跨資産類別的一站式養老服務平台。

一直以來，中信銀行廣州分行堅持推進線上和線下適老化改造，破解老年人金融服務難題。針對重點老年客戶，施行“一對一”服務，確保“一站式”業務快速辦理辦結。在營業廳堂配置放大鏡、老花鏡、輪椅、血壓儀、愛心座椅等適老化設施；推進互聯網應用適老化改造，推出“幸福+”版老年客戶專屬手機銀行App，同步設置語音助手、可實現智能對話；此外，設置了老年客戶一鍵轉人工客服電話，確保無障礙溝通。針對年齡較大、行動不便等特定老年群體，靈活採取上門服務、預約服務和遠程視頻服等方式，提供諮詢解答和辦理相關業務。設置獨立金融知識宣教區，向消費者提供包括消保類書籍、手冊、折頁等宣傳材料，對到訪的老年群體開展預防電信詐騙、防範理財産品誤導銷售等方面的宣教，引導老年人積極維護自身合法權益。

下一步，中信銀行廣州分行將持續升維服務模式，以“有溫度”的服務做好養老金融大文章。