為做好老年客戶服務，中信銀行持續優化服務流程，加強老年人的金融服務體驗；同時積極融入老年人的生活，讓金融服務離老年人更近一點，更暖一點。

中信銀行聚焦為老年客戶群體提供優質、安全服務，當老年客戶邁入廳堂，網點工作人員第一時間響應，大堂經理陪同客戶到櫃&&理業務，由櫃員提供一站式服務，會計經理全程協助，確保業務高效、服務溫心。

當老人家們因為行動不便面臨金融服務難題時，中信銀行挺身而出。2024年2月18日，該行客戶齊先生焦急找到中信銀行工作人員，詢問是否能為其八十多歲的父親辦理借記卡激活業務。經了解，齊先生的父親齊老不僅年紀大，還患有長期疾病，行動非常不便。由於齊老借記卡卡片到期，換卡後卡片激活遇到了困難。得知客戶訴求後，中信銀行工作人員制定解決方案，決定為齊老提供上門服務。與客戶約定上門時間2月19日下午，中信銀行員工攜帶智慧櫃&來到齊老家中，迅速地協助老人家辦理了借記卡激活手續。業務完成後，齊老對中信銀行工作人員連連道謝，&&中信銀行的服務暖到了老人家的心坎裏。

為幫助更多的老年客戶掌握多元化的金融知識，有效防範金融風險，中信銀行持續開展形式新穎、易於理解的宣傳活動，向老年客戶群體普及金融知識。2024年2月，臨近年關，中信銀行開展反詐趣味活動，當天吸引了約100多名老年客戶參與活動，工作人員積極向老人家派發電信詐騙、養老詐騙折頁，宣傳防範電信詐騙等金融知識，一同書寫春聯，將防範電信詐騙融入春聯主題。