中信銀行堅持“以人民為中心”的發展思想，聚焦老年客戶金融服務需求，持續做優服務流程、做強服務體驗，不僅提供“適老”服務，更注重延伸“助老”邊界，着力提升老年客戶幸福感、安全感和獲得感。

中信銀行某支行附近的老奶奶説：“工資卡不見了，沒法取錢了。”銀行員工安撫老人，並為其完成挂失補卡。業務辦理結束後，銀行員工還在業務回單上標記了新的卡號和需在社區辦理的事項，反復提醒老人一定要去社區進行卡號變更。之後，因身體不便等原因，老人無法親自到現場辦理後續業務，該銀行員工與社區、街道、社保中心三方多次&&溝通，通過線上的方式完成新卡號的變更登記。

客戶張老伯來到中信銀行的另一家網點，為其老伴代辦存摺取款。櫃員刷折後提示該存摺已轉“睡眠”狀態，需核實本人身份無誤後進行後續處理。張老伯&&老伴長期臥床，無法來支行辦理。吳中路支行組織服務小分隊，前往張老伯家，並按照上門核實要求，完成了張老伯老伴的身份核實和代理授權。

了解到張老伯子女常年不在身邊，服務小分隊還將上門服務與宣導相結合，為其講解了反電信詐騙、銀行卡安全使用、現金反假辨偽等金融知識，溫馨提示他們“守好錢袋子”。

中信銀行服務小分隊上門為老年人提供服務。

中信銀行老年客戶較多，支行員工觀察、收集、分析老年客戶服務需求，針對老年客戶日常詢問較多的業務如查詢餘額方法、辦理業務資料、代辦業務流程等，使用通俗易懂的語言作出解答，並花心思將日常工作中的“一問一答”及上門服務提示、&&電話等製作成中信銀行老年客戶“關愛卡”，讓老年客戶一目了然、一看就會、一找就到。

近年來，中信銀行踐行“金融為民”使命擔當，組織開展金融知識進社區、進養老院活動，為老年人進行“金融知識小課堂”宣講，通過真實案例，向老年人講解防範電信詐騙相關金融知識和“防電詐小妙招”，解答 “殘鈔還能不能用”“零鈔怎麼兌換”這些問題，演示如何使用掌上便捷、安全服務，帶領老年客戶跨越數字“鴻溝”。