11月24日，記者從佛山市公安局獲悉，位於佛山順德中心城區的大良鎮，公安窗口業務辦理量長期“霸榜”全區。大良派出所不斷優化窗口服務，成功應對多次辦證高峰考驗，窗口業務辦理量和滿意度位居全區首位。

據統計，今年以來大良派出所窗口業務共收到群眾贈送錦旗10面，“平安廳”局長信箱感謝信15封，窗口工作成效獲得轄區群眾一致好評。

群眾給大良派出所贈錦旗。通訊員供圖

多措並舉，成功經受多重辦證高峰考驗

今年來，大良派出所窗口業務量呈指數級激增。大良派出所提前謀劃，多措並舉，成功應對入學臨時申請密集期、暑期辦證高峰、戶政業務“跨省通辦”“井噴”等多次“大考”，保障了窗口業務辦理效率及服務質量。

今年6月，大良迎來暑期&&境辦證高峰，大良派出所採取“加號、加人、加班、加窗口、加設備、加受理量”等六加工作措施，全力應對。截至10月底，大良派出所共辦理&&境業務1.7萬餘宗，辦理量和滿意度位居全區首位。

9月前後是群眾辦理落戶等相關業務的密集期。為避免窗口線下服務人流扎堆，今年以來，大良派出所提前組織警輔人員廣泛宣傳線上辦理、自助服務、證件郵寄服務，做好網上預約資料審核，安排專人對群眾預約辦理的上傳資料進行提前專審，最大限度縮短辦證時間。期間，大良派出所受理6000多宗涉落戶相關業務，保障群眾子女順利入學。

3月31日，全省開通首次申領居民身份證、申領臨時居民身份證“跨省通辦”“全省通辦”服務。為應對可能出現的辦理井噴，大良派出所緊急增置辦公設備，同時將新戶籍系統前移至警務室，方便群眾就近辦理。在各項措施有力支撐下，大良派出所身份證業務戶政業務辦理量領跑全區。

暖心服務，講政策更講溫情

“太謝謝你們了！”10月23日，群眾賀女士來到大良派出所一門式綜合服務大廳送來一面寫着“熱心敬業、為民解難”的錦旗，表達對大良窗口工作人員的認可和感謝。

賀女士年幼的兒子因住院辦理異地就醫報銷手續，急需將戶口遷到大良。10月18日，賀女士到大良派出所一門式綜合服務大廳求助。窗口工作民警受理材料後，馬上急事急辦，加班加點走流程審批，在最短時間內為賀女士母子辦好落戶手續。

“群眾在公安窗口辦事難免存在各種突發情形和特殊情況。”大良派出所相關負責人&&，派出所始終堅持急群眾之所急，在政策允許範圍內為有需要的群眾盡最大限度開通綠色通道，及時解決群眾急難愁盼問題。

 群眾給大良派出所贈錦旗。通訊員供圖

“我母親居住證過期了，但她不便出門……”近日，大良派出所一門式辦證大廳接到群眾何女士求助，其母親鄺婆婆為中國香港籍，在大良居住，因已92歲高齡，實在不方便前往派出所辦理業務。11月15日下午，社區民警、居民小組工作人員便來到鄺婆婆家裏，上門為其開通綠色辦證通道。“鄺婆婆，等證件辦好後我們第一時間送到您家裏，平時有什麼需要幫忙儘管&&我們！”得知鄺婆婆老伴剛剛去世，子女工作忙經常不在身邊，辦證民警離開時不忘叮囑鄺婆婆。

“大良派出所時刻秉承‘把好事辦實，把實事辦好’理念，在公安服務中彰顯人性的溫度。”大良派出所相關負責人&&。

提檔升級，“一窗通辦”窗口試點運行

按照市、區公安局工作部署，11月13日，大良派出所一門式綜合服務大廳“一窗通辦”窗口試點運行。

據了解，群眾只要同時辦理公安業務2個或以上即可通過“順德政務百事通”小程序預約“一窗通辦”號。“一窗通辦”窗口可辦理個人高頻事項5類22項。每個工作日發放“一窗通辦”預約號20個。

“以前群眾辦理兩種業務需要拿兩個號，現在只需要一次領號便可在同一個窗口完成多項業務。”大良派出所相關負責人介紹，運行首日上午，即有7名群眾預約，大良派出所專門設置“一窗通辦”引導員，從取號到受理，指引群眾快速暢通辦好業務。

“我們將堅持以最高標準、更優服務、更實舉措，讓‘一窗通辦’試點工作真正落到實處，切實把服務工作做到老百姓心坎上。”大良派出所相關負責人&&。