“現在&&院都不用排隊，沒想到動動手指就可以搞定！”“就診、檢查、開藥後才一次性付費，看眼科太方便了！”在佛山市第二人民醫院，不少患者由衷地發出感慨，以往一些群眾在看病就醫時遇到的急難愁盼問題，如今都已悄然解決。
近年來，佛山市第二人民醫院着力改善群眾就醫感受，整體提升醫療服務的舒適化、智慧化、數字化水平，將“以病人為中心”貫穿於醫療服務各環節，門診患者滿意度、住院患者滿意度、出院患者滿意度持續保持高位。
急救：
3分鐘出車率全市第一 多學科開通“綠色通道”
“在xx酒吧內，一名男子出現胸痛，呈壓榨樣持續性，需要緊急救治！”凌晨2點，一條來自120指揮中心出車指令傳到了佛山市第二人民醫院急診科。
時間就是生命！1分鐘出車，9分鐘趕赴現場，醫護人員與死神拼速度！就在醫護人員趕到並做完心電圖檢查後，男子突發意識不清、呼之不應、四肢抽搐，除顫監護儀提示為室顫，急診醫護立即予心臟電除顫，隨後胸外按壓、吸氧等一系列急救措施，最終男子恢復心跳和自主呼吸。醫護隨後立即一鍵啟動胸痛中心，2點25分將患者送回醫院。經過一系列的救治後，男子最終化險為夷。
以上的案例，僅僅是佛山市第二人民醫院急救其中一個縮影。數據顯示，佛山市第二人民醫院急診3分鐘出車一度率居全市三甲綜合醫院之首，超過了92%。24小時on call，為生命奔跑，充分展現了該院全體醫護人員“人民至上，生命至上”的理念。
而事實上，急救不僅對速度的考驗，更是一個醫院綜合實力的體現。佛山市第二人民醫院建立了院前、院內、ICU三位一體的急救體制，以及多學科合作的完整救治模式，為廣大危急患者提供了更大限度的生命支持。
該院還相繼開通了急性胸痛、急性腦卒中、急診創傷、急診血透、急診胃鏡等多條綠色通道，為急危重患者贏得了搶救的黃金時間，挽救了生命。尤其是“胸痛中心”“卒中中心”“創傷中心”的建立，曾創下D-to-B僅20分鐘就開通閉塞血管的記錄，使得搶救成功率明顯提高；眼外傷急救中心的成立，在佛山地區開創先河，簡捷快速的綠色通道流程，為眼外傷患者贏得了寶貴的時間。
門診：
一次就診一次付費 有效縮短等候時間
掛號排長隊，就診排長隊，繳費排長隊，看病時間短，如何解決門診看病“三長一短”的問題，提升患者的就診體驗感，一直是佛山市第二人民醫院優化門診服務的重點。
早在2017年，該院就上線患者移動服務&&，提供在線預約掛號、在線支付、在線查閱報告等服務。2022年，該院平均預約率達93.32%，高於省內三級醫院門診掛號平均預約率，有效解決了患者在窗口前“排長龍”的窘況。
在進一步完善預約號源、預約渠道的同時，該院將預約診療分時段精確到30分鐘內，提升患者就醫體驗。2023年上半年，該院門診患者預約後平均等待時間20.04分鐘，比2022年又縮短了1.09分鐘。
為了縮短患者在門診的滯留時間，佛山市第二人民醫院積極再造門診流程，在眼科率先探索推行“先診療後付費”“一次就診一次付費”等服務方式。
據介紹，該院眼科是省臨床重點專科，近幾年年平均門診量達到27萬人次，門診常常人頭攢動，堪比“春運”。醫院黨政班子多次主持召開現場會研究對策，安排資深專科護士擔任分診工作，引導有需要的患者在候診時先行視力、角膜曲率、眼壓三項檢查，醫生接診時補開醫囑，在交藥費時再一併繳納檢查費。此項舉措減少了患者的繳費次數，縮短了整體就診時長，同時減少患者就診過程的無序流動，讓診間秩序明顯改善。
不僅如此，為最大限度滿足上班、上學等人群的就診需求，該院不斷創新服務模式，連續5年堅持開設假日專科專家門診，周六日專家門診在全部診次中佔比達到60%，基本涵蓋所有診療科目，出診醫生中不乏省名中醫、佛山名醫；群眾就診需求大的眼科、兒科以及近幾年隨着“顏值經濟”而忙碌的醫學美容科還增開了夜診。
住院：
指尖上的“智慧服務” 讓&&院不再煩瑣
“太意外了，沒想到現在辦理&&院的手續這麼方便，動動手指就可以了！”10月23日，劉先生在體驗過自助辦理&&院手續，不禁如此驚嘆道。
原來，劉先生的母親年屆八旬，有多種基礎疾病，是醫院的常客。以往劉先生都要請假幫母親辦理&&院，“跑來跑去，又要排隊等候，影響工作”。近日母親因白內障需入院接受手術，了解到該院智慧便民服務再升級，可以用手機自助辦理&&院後，他欣然嘗試。打開手機動動手指在家中就可以輕鬆完成操作，這樣的體驗讓他大讚方便。
據了解，針對&&院辦理業務，佛山市第二人民醫院黨政班子成員牽頭，由信息中心聯合醫務科、醫保收費科、財務科、質控科等對&&院原有流程進行梳理，查找存在的問題，並利用信息手段加快對傳統業務流程進行業務重塑與再造。
以入院為例，醫院信息系統進行升級後，醫生在門診直接利用電腦開具入院卡，不再開具紙質入院卡，患者在手機上會收到一條提醒辦理入院的通知，患者或家屬只需要操作手機便可完成，無須再拿着一大沓資料排隊辦理入院，整個過程相較以往可以節約至少20分鐘。而出院時，患者同樣可以通過手機完成醫保結算、停車繳費、病案複印、安心護理等全流程辦理。
目前，作為試點的眼科和耳鼻喉科，已經向患者提供了上述指尖上的“智慧服務”。按照該院的計劃，該服務將在今年10月底在各個科室全面鋪開。（劉藝明 黃曉晴）
