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方言報警難住接警員 警方:盡量用普通話有助盡快出警

  • joexiaomao
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  • 2019-10-18 08:27:34

昨日,一則接警員被電話報警人的方言“難倒”的音頻引發關注。通話中,因為報警人口音問題,致使接警員對關鍵信息難以判斷,與其反復進行確認後,最終順利出警。警方表示,之所以發布這樣一段音頻,是為了提示公眾在報警時盡量使用普通話,清晰描述關鍵信息,幫助警方盡快著手處理警情。

10月16日,江蘇省南京市公安局官方微博發布了一段接警員“挑戰方言”的音頻(模擬真實接警經歷)。音頻中,報警人説,“我剛才騎電動車,被車撞了,車跑了。我腳‘螺絲拐子’磕破了。”接警員詢問,“螺絲?是車上的螺絲掉了是嗎?”答復稱,“是腳,我的腳。”接下來,接警員繼續詢問撞擊車輛情況。報警人稱,撞她的車的顏色是he(同褐音)色的。接警員再次確認是“褐”色嗎,報警人稱,“黑色,是黑白的黑。”

  南京警方通過微博介紹該音頻,接警員在接到交通肇事“逃逸”事故報警時,經常遇到報警人無法提供清晰信息或者使用方言,比如“螺絲拐子”(腳踝)。近期,警方根據真實接警經歷,模擬了接警情景。在此提醒公眾,一旦發生“逃逸”事故,記清車輛顏色、車型、車牌等關鍵信息,報警時盡量使用普通話。

  提醒公眾改進報警方式

  昨天,南京市公安局浦口分局政治處劉警官向北京青年報記者證實,這段音頻出自該分局。他介紹,音頻中的男聲來自浦口分局交警大隊辦公室一名文員,女聲來自一位分局民警。對話信息由過去的真實案例改編而成,警方將之演繹出來,是為了向公眾宣傳如何更有效地完成報警,盡快獲得警方幫助。

  “制作這樣的音頻,並不是為了調侃某種方言,而是為了告訴大家,盡量使用普通話,清晰地描述警情細節。這樣做的好處是,方便接警員了解狀況,進行下一步預判,及時將有效信息匯報給後臺調度人員,使得警方能第一時間出發處理警情。”劉警官説。

  針對方言難辨的問題,有網友提出可以為接警員制作一份發音對照表,方便其工作時比照。劉警官告訴北青報記者,僅在江蘇省內,就有多種方言,若要做到一一對應,操作上很有難度。劉警官説,從近幾年的報警信息來看,多數人能在報警時使用相對標準的普通話,準確表達自己的意思。類似于此次網傳音頻的現象正逐漸下降,“不過這類因方言導致的溝通障礙,依然是我們經常會遇到的狀況。”

  接警員需掌握多項技能

  如何解決方言難辨?公安接警員們也有自己的辦法。

  劉警官説,接警部門除了110一線接警員外,還包含後臺管理人員和其他民警,需要時可以共同解決類似麻煩。“當接警員因為方言問題無法準確理解報警人要表述的意思時,他們就會向後臺求助。我們的民警不僅來自省內各地,還有不少來自其他省份,大家會盡最大努力和報警人取得良好的溝通。”

  要成為一名合格的接警員,能聽懂方言並不是工作的全部,“他們都經過專業的訓練,這個崗位對很多技能都提出了高要求。”

  劉警官説,作為接觸警情的第一環節,接警員要能判斷案件性質,提煉出包括時間、地點、人物、事件在內的警情要素,方便隨後匯報給後臺,“這就需要接警員通過對話技巧,在與報警人溝通過程中,特別是對方情緒不穩定的情況下,積極追問,完成信息判斷和總結。”此外,接警員還需要快速地將有效信息反饋給後臺,促成調度人員第一時間完成警力派遣。

  來源:北京青年報





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網友回復

  • newsrb
  • 2019-10-18 15:28:59發表
  • 1樓

祝福祖國繁榮昌盛

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推廣普通話

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  • ai
  • 2019-10-18 18:58:27發表
  • 3樓

報警不要慌張,口齒要清晰,時間地點要準確。

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推廣普通話、學習普通話、用好普通話!

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小子我都不會怎樣報警。

 

一、小子我需要理解完全話的意思後才作出回答的人,一般回答速度都很慢的,遇到了打斷,也會立即的自然然時,遇到了沒耐心的接線員。肯定以為小子我在玩玩,在玩公安110的。比例是,聽完了別人的話後,需要再等譯員,講一次,然後才作出回答的,而中間的這段時間是無聲的。

 

二、也有發音然詞的問題。字音發音不清,別人容易聽不清,直致誤解。

 

         maixuzhong

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