文/新華網山西頻道：王夢佳
幸福不會從天而降,夢想不會自動成真，實現夢想必須依靠付出和堅守。這是太原鐵路人李靜用她的故事告訴我們的道理。
今年，是太原南站售票車間副主任李靜進入太原鐵路系統的第24個年頭。這期間，她從售票員變成導購員，從窗內走向窗外。
24年間，在不同工作崗位上，李靜一直在朝着一個方向努力：讓小小的車票“增值”,讓更多人享受到便捷的購票方式。為此，她從未停歇。
李靜曾在太原站做過十年售票員，因業務精、服務好、售票速度快而深受旅客和同事的好評。2012年，太原站成立以她名字命名的 “李靜導購&”，主要幫助旅客設計中轉換乘路線，解答旅客諮詢，辦理車票寄存、挂失、送票等業務。2014年7月，大西高鐵（大同至西安）太原至西安段開通、太原南站啟用，李靜作為高鐵儲備人才由太原站調至太原南站，“李靜導購&”繼續為旅客服務。
從售票員變成導購員，李靜突破的不僅僅是窗口的一扇透明玻璃，而是人與人之間看不見的心墻。
“旅客有出行需求，我們有導購服務。”一份心血、一份責任。作為山西省特級勞模，李靜被授予“山西省勞模創新工作室帶頭人”稱號。在太原南站，有兩個專屬於李靜的榮譽和擔當 ——“李靜導購&”和“李靜勞模創新工作室”。
李靜的團隊共9人，負責李靜導購&、李靜勞模創新工作室以及票務計劃三方面的工作。
導購&的工作看起來輕鬆，實則不然。“首先你是一個諮詢員，面對旅客的疑惑有問必答。如果需要加開窗口，你就要成為一個售票員。旅客被自助取票機‘吞票’了，你還要成為排障的修理員。”李靜説。
車站領導希望李靜帶領她的團隊開展客票營銷工作。“服務是把方便送給旅客，營銷是把車票賣給旅客。”李靜決定用“軟服務”打通旅客的“最後一公里”。
“成功的營銷不僅要找到目標客戶，還要讓客戶隨時感知我們就在他們身邊。”李靜和她的團隊摸索出一條“二者兼顧”的路子。
“要買票、找李靜。”李靜是名副其實的“全天候售票員”——她將手機號碼向社會公布，全天不關機，隨時幫助旅客購買火車票。針對“學生證消磁後不能取票”“農民工不會購買團體票”“中老年旅客不會網上訂票、自助取票”等問題，李靜和其團隊制訂了服務方案，並根據重點服務人群，在客運高峰時將“移動售票車”開進學校和務工人員集中區域。
山西旅游資源豐富，每年接待大量游客。李靜以“讓旅客變游客、游客變旅客”為攻關課題，同團隊成員策劃了系列活動。他們圍繞大西高鐵人文資源豐富的特點，以“一站一推介”為主導，整理出大西高鐵所經之地的歷史、文物古跡、風土人情、特産小吃等，製作成圖、文、影、音相結合的新媒體産品，吸引旅客“大西行”。
在人人都是“媒體人”的今天，李靜也玩起了“自媒體”。“你好，我的12306郵箱驗證碼忘記了，怎麼辦？”“太原南站李靜微博”“太原南站李靜導購&”微信公眾號等社交平台常收到旅客發來的各種消息，李靜每天都會與粉絲和客戶互動。列車時刻表、調圖信息、旅游攻略、服務指南等最新信息也會通過這些平台第一時間發布。
答疑千遍不煩，受人誤解不怒，服務重點不怠。“你的心有多大，你的舞&就有多大。”李靜依然在“不斷更新”着她和她的團隊的購票服務，讓一張小小的火車票更多地承載鐵路人大大的夢。