文/新華網遼寧頻道：劉舒
位於遼寧省瀋陽市的中國醫科大學附屬盛京醫院裏，女護士臧哲正在對一名心梗病人講解自救常識，這時，隔壁病房患者張阿姨也按響了呼叫鈴聲。臧哲一路小跑衝進病房，得知患者需要換藥，她又跑到治療室配藥。“張阿姨，您這瓶還是改善循環的，點滴的速度我給您調好了。咱可不用動了啊，有事再按鈴叫我！”
36歲的臧哲是中國醫科大學附屬盛京醫院第四心血管內科護士長助理，她負責三個病房，共九名患者。如果按照每名患者一天注射四瓶點滴來計算，她每天至少要為患者挂36瓶點滴。
鈴響就是命令，必須隨響隨到！臧哲説，“治療室與病房的路，真的記不清跑了多少遍”。可是在她看來，醫患關係是否融洽，不在於路的遠近，而在於心。
“如果你是患者，你最希望醫生護士為你做什麼？”七年前一次並不如意的經歷，讓臧哲開始換位思考。
腰椎間盤突出（簡稱腰脫）是護士最常見的職業病，2009年是臧哲腰脫病最重的一年。那一年，一名重症患者臥床3個月，雖然有意識，但不能説話，而且已連續7天沒有排便。臧哲見患者表情痛苦，思前想後提出用手為患者通便。然而，患者的陪護親屬卻無法理解她的做法，還指責其“沒事找事”。面對家屬的不理解，臧哲噙在眼眶裏的淚水滴到了地板上，犯了腰脫的她被同事攙扶着走出病房。
“當時真的很委屈，我覺得一個人能為毫無血緣關係的人無償付出，怎麼還能被指責呢！”現在想起此事，臧哲還是有些激動。可是就在那一念間，這位當時還不滿30歲的年輕護士卻得到了 啟發：付出遭到埋怨，或是因為與病患及其親屬溝通上的不充分。
於是，那時已入行八年的臧哲開始為自己的夢想積蓄力量。一年後，在2010年醫院實行“四師”考核（即心理指導師、飲食指導師、康復指導師、藥物指導師）時，她考取了康復指導師資格，加上日常護理經驗的積累，臧哲提出了“換位思考”理念，最終被科室採納。
“我們科室在全院率先採取換位思考的模式，讓患者能聽進去更多專業的建議。不是對患者説‘你應該怎麼樣’，而是‘你需要怎麼樣’。”臧哲説，如果我們不去創新和改變，就會被時代淘汰。
如今，這種模式已經在臧哲所在的科室運行四年。因為與病患溝通得多，患者們也逐漸開始理解支持他們的工作，患者們不但記住了護士的名字，更能理解他們的良苦用心。
剛剛換上新點滴的張阿姨説：“小臧啊，我看你忙，以為有別人來幫你呢，太麻煩你了！”聽了這話，臧哲不住地説着“沒事”，她告訴記者：“患者願意聽我們的講解，能理解我們，就是對我們工作的最大肯定。我也會把溝通交流的方法傳授給新入行的小護士們。”
國家“十三五”規劃綱要中指出，要優化從醫環境，完善糾紛調解機制，構建和諧醫患關係。而作為中國東北中心城市裏的三甲醫院，中國醫科大學附屬盛京醫院也在“十三五”開局之年提出，要與患者進行心靈溝通，為他們營造家的氛圍。醫院規定，按照護士的能級分配病人，即重症病人分配給年資高的護士，從而更好地服務患者，對症下藥。
“希望未來醫患關係更加融洽，我們能想患者之所想，而患者也能讀懂我們，真心對待那些為你扎針吃藥的護士。”臧哲説。
剛剛過去的母親節，臧哲的7歲女兒為她畫了幅畫，並許下了心願：“我希望我以後我掙錢特別多，不讓媽媽這麼辛苦。”
拿到女兒的禮物，臧哲的鼻子酸酸的。她告訴記者，覺得自己虧欠家人太多，可選擇做護士，並不後悔。“在這座城市裏，醫護工作者和患者能夠並肩作戰對抗病魔，這就是幸福的。我願意遵循南丁格爾精神，為這項事業奮鬥終身！”