記者昨日從市效能辦獲悉，為進一步密切黨委、政府與人民群眾的&&溝通，26日起，每週安排一次市直部門、縣（市）區、高新區領導輪值接聽12345熱線電話，受理回復群眾訴求。
據悉，參與接聽電話的領導原則上為輪值單位的“一把手”，接聽受理範圍內的諮詢、投訴、求助和建議類訴求，對能夠當場答覆解決的問題，直接給予答覆解決；對無法立即答覆解決的問題，將由輪值接聽單位帶回研究，提出明確處理意見後，再將辦理情況和結果及時回復訴求人。超出接聽受理範圍的訴求，由福州市12345政務服務便民熱線中心按照相關程序接聽辦理。
市效能辦將領導幹部輪值接聽12345熱線工作情況納入年度績效考核內容，並根據單位領導出席接聽情況、現場接聽群眾滿意率等方面，進行差異化績效激勵。
本週四9時30分至11時30分，福州市公安局交通警察支隊領導將接聽群眾來電。受理範圍包括：電動自行車報牌、登出、違法處理等事項；道路交通事故快速處理等事項；機動車註冊、變更、轉讓、抵（解）押、登出登記、查驗年檢、補換牌證等事項；機動車駕駛人駕駛證審驗、補換證、考試等事項。
屆時，就上述受理範圍的有關事宜，廣大市民群眾和社會各界人士可通過福州市12345政務服務便民熱線進行諮詢，提出訴求、意見。(記者 林晗)
[責任編輯：連雨欣]
