記者昨日從市文旅局獲悉，“五一”假期來臨，全市文旅部門聯手保障文旅市場平穩有序，力爭為游客營造一個安全、有序、放心、滿意的旅游消費環境。
線上，文旅部門認真落實“放心游福建 滿意在福州”服務承諾，暢通12315和12345旅游投訴渠道，24小時專人值守，全天候為游客提供旅游諮詢。接受投訴舉報時，及時受理，堅決落實旅游投訴“一口受理”“快速辦結”“先行賠付”，依法依規維護經營者和游客合法權益。
線下，市文旅局將於“五一”假期派出7個督導組不間斷對各縣（市）區開展安全生産督導檢查，及時消除文旅企業安全生産隱患；聯合公安、市場監管等相關部門，加強對旅游、網絡表演、娛樂、上網服務、營業性演出等經營活動的監管，依法查處未經許可經營旅行社業務、“不合理低價游”等違法違規行為，加大對假日期間住宿價格調控、食品衞生的監管力度，對擾亂市場秩序、宰客等行為，嚴肅查處，全力維護“五一”市場秩序；組織行業協會發布文明旅游倡議書，倡導誠信經營、提升服務質量。
旅游服務體驗還與導游的素質息息相關。全市文旅部門提前組織開展導游業務培訓，進一步提高導游、講解員有關福州故事的講解能力和水平。（記者 林奕婷）
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