執法人員現場檢查旅行社旅遊團隊情況。（圖/市文旅局 提供）
規范旅遊市場秩序，擦亮文明城市名片。今年以來，市文旅局聯合市旅遊市場聯合執法辦公室的各成員單位，梳理機制、打通堵點、提升實效，通過開展常態化部門輪值聯合執法檢查、建立旅遊市場秩序監管執法協作聯絡機制、優化旅遊投訴和涉旅輿情處置流程等方式，共同治理侵害遊客合法權益的違法違規行為，保持對擾亂旅遊市場秩序違法問題“零容忍、嚴打擊”高壓態勢，提升來廈遊客滿意度和我市旅遊美譽度。
嚴厲打擊 加強旅遊市場秩序常態聯合監管
近期，市文旅局先後對違法違規的10家旅行社、47名從業人員進行行政處罰。一家旅行社因涉嫌以不合理低價遊組織旅遊活動、誘騙旅遊者、安排購物或另行付費旅遊項目獲取回扣等違法行為，被市文旅局處以5萬元罰款，以及沒收違法所得、停業整頓40天行政處罰。
記者了解到，在各區、各部門常態開展旅遊市場秩序執法檢查和監督管理基礎上，市文旅局、市交通局、市市場監管局、市公安局共同建立起輪流牽頭開展旅遊市場秩序聯合執法的工作機制。參與輪值的單位每周至少1次發起聯合執法檢查巡查，各參與單位密切協同協作，查處違法行為。自今年6月以來，已累計開展行動30余次，出動執法人員360多人次。
為了進一步提升監管執法效率，市旅遊市場聯合執法辦公室還建立了旅遊市場秩序監管執法協作聯絡機制。“這一機制將切實加強旅遊市場秩序突發情況處置、執法資訊共用、問題線索移送、協助調查取證、配合打擊查處等工作的溝通聯絡和執法協作。”市文旅局有關負責人介紹，由我市文旅、市場監管、交通、公安等部門協同，組成由1名市級聯絡員、6名區級聯絡員構成的“1+6”的聯絡機制，大大提升了執法效率。
打通堵點 高效妥善處置旅遊投訴和輿情
當前，全國疫情防控形勢總體向好，我市旅遊市場迎來復蘇的良好機遇。為快速應對與有效處置旅遊投訴、涉旅輿情，切實保障遊客合法權益，營造良好旅遊市場環境，我市旅遊會展産業發展領導小組辦公室近日向各成員單位印發通知，進一步優化處置流程。
近段時間來，我市文旅、市場監管、交通等部門及各區，採取“早介入快處置”做法，持續強化涉旅輿情監測、引導與處置工作。暢通旅遊投訴渠道、廣泛收集輿情資訊、加強資訊梳理分析，及時掌握投訴和輿情；在此基礎上，規范處理流程，依托各相關單位的密切協作聯動，高效調查處置，並及時回應訴求、完善通報機制等。
據了解，目前我市旅遊投訴渠道包括：市12345政務服務便民熱線、省12315旅遊投訴服務平臺、市公共安全平臺。文旅、市場監管、交通和公安等部門對應完善內部處置機制，建立24小時響應機制，緊急投訴即辦即結，一般性投訴7個工作日內辦結，復雜投訴壓縮辦理時限盡早辦結，在迅速響應、快速處置、及時反饋、加強通報、總結評估等五個環節重點規范。（記者 吳君寧）
