春運啟動以來，江西、福建出行人數呈穩步增長，從車票預售情況來看，1月28日，南鐵預計發送旅客76.2萬人次，福建發送40.4萬人次，節前始發客流依舊集中在西南、中原方向。為滿足旅客出行需求，南鐵1月28日加開旅客列車58列，其中動車組列車43列。
為保障旅客暢通出行，廈門、漳州等火車站在檢票口、站&等關鍵處所增派人員引導旅客快檢、快進、快乘。福州站、福州南站將88&自動售（取）票機全部投入使用，並在候車區增設5處流動諮詢服務崗，引導旅客自助購票、解答旅客問詢。延平等火車站在樓梯口、電梯口、站&等重點部位強化旅客引導服務。
為服務重點旅客便利出行，南平市站持續推出“武夷情”愛心卡服務，卡片上標注有旅客姓名、乘坐車次、注意事項等信息，車站工作人員將為持卡旅客提供“一站式”服務。寧德站安排掌握手語的工作人員入駐服務台，福州火車站服務台為旅客準備了包含便利貼、膠帶、記號筆和創可貼、紅藥水等常用物品的“便民百寶箱”，以備旅客不時之需。（記者 張穎 通訊員 陸逸 鄭東嬌）
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