為滿足新發展階段企業引才需求，幫助求職者發現“好僱主”，2024年底，58同城揭曉2024“中國新生代僱主”評選結果，並通過深度對話各行業入選僱主，為相關企業構建卓越僱主品牌提供有益參考。

  近年來，汽車後市場服務類型更加多元化、“新勢力”紛紛涌入成為行業發展縮影。作為阿里巴巴集團旗下一站式智慧養車連鎖品牌，天貓養車憑藉品牌影響力、技術實力以及完善的供應鏈體系，成為行業佼佼者。日前，天貓養車CPO吳汪洋接受採訪，圍繞汽車後市場人才管理的挑戰與策略、夯實核心競爭優勢的舉措等進行了分享。

  新華網：請您簡要介紹一下天貓養車的基本業務。

  天貓養車：天貓養車是阿里巴巴集團旗下一站式智慧養車連鎖品牌，經營理念是：“以客戶體驗為中心，以加盟商經營效率為核心”。我們積極響應國家政策，順應産業變革方向，發揮自身在互聯網、大數據、供應鏈等方面的優勢，立足“提升消費者服務體驗、促進經營者降本增效”助力行業全面升級。

  自2019年12月正式運營以來，天貓養車在幾年時間內沉澱了大量“智慧門店”實踐經驗，形成一整套智慧養車運營方案，堅守假貨必賠、宰客必賠、過度保養必賠的品牌承諾，為車主提供標準、透明、有保障的養車服務。

  天貓養車擁有上億級底層數據，可以針對不同車型、車況為車主提供更精準的保養維修、洗車美容、輪胎更換、鈑金噴漆以及新能源養護等一站式服務。

  新華網：天貓養車的發展情況和競爭優勢有哪些？

  天貓養車：根據商務部國際貿易經濟合作研究院（後簡稱“商務部研究院”）發布《2024中國互聯網養車市場發展報告》，天貓養車發展規模穩居互聯網養車行業第一，消費者口碑指數、加盟商經營效率等核心指標領跑全行業。

  首先，互聯網養車市場規模大。截至2024年12月，天貓養車全國門店數量超2500家，遍佈300多個城市，提供維修保養、輪胎、洗車美容、貼膜輕改、新能源維修保養等相關服務。

  第二，口碑指數佔比高。口碑是“金標準”，服務是“煉金石”，天貓養車付費會員超200萬，消費者品牌滿意度高分段用戶佔比達78.1%。

  第三，經營效率領先。天貓養車導流訂單量行業佔比高，同一用戶購買轉化率比其他同行業門店高2.5倍。天貓養車門店平均4個月實現盈虧平衡。40%加盟店開出第二家加盟店、多店，30%加盟商跨行投資。

  同時，天貓養車具備品牌、技術、供應鏈三方面競爭優勢：

  在品牌方面，天貓養車全面承接淘天集團流量，充分發揮電商平台的資源整合優勢，從C端消費角度出發，持續將淘寶、天貓等電商流量融合線下服務網點，利用線上線下一體化“O2O”服務，提升用戶車品服務體驗。

  在技術優勢方面，天貓養車協同阿里雲和達摩院雲計算、大數據能力、AI，為車主量身打造了一套標準的養車流程。天貓養車智慧門店系統不僅具備強大且完善的服務數據庫，而且在全國具有超170萬核心維修技師儲備，SaaS系統使用門店10萬+，為汽車後市場新能源轉型提供數據支持和專業人才支持。

  在供應鏈管理上，在汽配服務側，康眾汽配深耕行業20余載，目前擁有1300+直營網點、41個區域物流中心、合作客戶超過17萬，在倉儲配送、配件管理和配件質保方面擁有超強專業實力。天貓養車在康眾汽配供應鏈為核心的基礎上，在其無法覆蓋的品類和區域補充優質供應商，搭建數據與技術雙驅動的全國供應鏈中&，提升加盟商服務能力，同時建設天貓養車優選自有品牌，對貨品進行嚴格把關。

  新華網：天貓養車的人力資源管理面臨哪些挑戰？企業是如何應對的？

  天貓養車：當前，汽後連鎖行業人力資源管理普遍痛點主要包括：行業專業技術人才和管理人才基數小，人才外流至其他行業；需要投入大量資源進行標準化技術、服務、管理培訓；人員流動性較高等問題。在天貓養車快速發展的背後，也面臨着行業常見的用工問題，人員流動率高，人才培養投入大等挑戰。

  為此，天貓養車採取四大應對舉措：

  第一，建立人才發展體系。天貓養車開發技術線、營銷線、管理線、創業線4條人才發展路徑圖，幫助員工打通縱向、橫向發展路線。

  第二，建立人才招募渠道，加大人才供給。我們加強與各地院校的合作，推進産教融合，開設訂單班項目，精準培養年輕人才。

  第三，強化培訓體系建設。天貓養車搭建線上線下培訓體系，利用AI/數字化推進碎片、項目化學習，針對不同對象構建學習地圖。開設線下精英店長培訓班、精英SA培訓班項目，全面助力人才能力提升。

  第四，建設績效管理體系。天貓養車建立標準化門店員工薪酬體系，薪酬績效工作系統化，提升員工滿意度，幫助門店業績目標達成。