隨着高質量、可持續發展成為企業共識,企業也在持續關注推動環境效益、社會效益的提升。ESG框架從環境(E)、社會(S)、治理(G)三個角度對企業進行評價。
目前,多家銀行已披露2022年度ESG報告(或可持續發展報告、社會責任報告),其中對於企業社會責任的相關內容披露維度雖不盡相同,但各銀行都將提升客戶服務質量、服務經濟民生、賦能員工成長、關注社會公益等方面作為重點內容,詳細闡述了關鍵舉措和相關績效指標。
作為公共服務機構,銀行透明披露ESG信息不僅可以更好地傳達企業的社會責任,還可以促進行業規範化和可持續發展。
回歸服務本身 提升客戶體驗
招商銀行迭代升級“人+數字化”服務模式,運用大數據、機器學習等前沿技術不斷更新招行智能財富助理“AI小招”、智能語音導航系統、服務場景識別功能,對人工服務進行補充,使服務趨於智能化、輕量化、個性化,提升客戶體驗感的同時提供更加專業可靠的服務。
中國農業銀行通過推動頂層設計、規範服務措施、強化標杆引領3項舉措自上而下推進“服務升溫工程”,各網點標配手機充電器、雨傘、飲水機等11項基礎服務設施,倡議網點開展“進門有問候、服務有微笑、老弱有攙扶、等候有安撫、到號有提醒、辦事有效率、出門有送別”的“七有”服務。
平安銀行持續推動金融服務適老化創新改革,上線大字版口袋銀行APP、搭建適老化專線服務、打造頤年服務生態,其中頤年服務生態搭載集多功能為一體的智慧養老頤年卡、提供一對一陪伴業務辦理模式的頤年門店和滿足老年群體社交娛樂需求的頤年學院,使適老化服務的深度、廣度、高度都有了新的飛躍。
踐行金融為民 服務經濟民生
服務實體經濟、推進普惠金融、助力鄉村振興、支持民生改善,這些都是商業銀行服務經濟民生過程中的重要方向。
興業銀行面向新興産業領域開展探索,通過組建跨部門、跨分行、匯聚行內外專家的敏捷工作小組,有效解決業務發展瓶頸,精耕細作産業鏈。截止2022年末,該工作組服務光伏、鋰電池、新能源汽車等多個新興産業,新興産業貸款餘額佔對公貸款比例為11.42%。
中國郵政儲蓄銀行構建數字化營銷、産品、風控、運營、服務的小微金融數字化“5D(Digital)”體系,高效觸達每一個小微用戶。招商銀行的“招貸”APP是小微專屬的數字化服務&&,客戶可以在APP內申請政府貼息擔保貸、利用供應鏈閃電貸産品匹配自身區域化、特色化融資需求、獲得全流程覆蓋的陪伴式貸款服務。
鄉村産業賦能、和美鄉村建設、“三農”産品創新、涉農金融供給加大……各商業銀行以金融力量助力現代化農業農村建設。
中國農業銀行推出防返貧監測幫扶系統,該系統實時共享、監測易返貧群體信息,逐級分發至相關區縣網點,客戶經理對照分發名單制定上門對接計劃,開展金融和非金融服務,及時幫助農戶發展産業、增加收入,防止返貧發生。招商銀行推出教育培訓機構資金監管服務,防範校外培訓機構預收費資金風險;浙商銀行上線養老儲蓄存款産品,積極與優質行業頭部企業合作,為養老金客戶提供種類豐富、投資穩健的産品……各商業銀行持續關注教育、醫療、住房、養老、社保等領域,利用金融手段提高民生服務的水平與質量,彰顯了商業銀行的責任擔當。
構建人才培養環境 賦能員工成長
人才是第一資源。各商業銀行遵循“以人為本”的原則,多方吸引人才、形成人才培養體系、暢通人才晉陞渠道,為員工提供明確的發展路徑,通過保障員工基本權益、關愛員工生活等方式建立起向上的職場氛圍。
中國工商銀行有序擴大人才招聘規模,推動升級“工銀星辰”管培生培養計劃,與優秀年輕幹部培養體系形成有序銜接。招商銀行推動專業通道建設,推出“全覆蓋”“差異化”以及“同職級同待遇”的專業序列體系,建立員工縱向發展通道,將員工打造成為不同領域的“專家”。中國農業銀行加強年輕幹部的培養選拔,通過優秀年輕幹部“百千萬”工程、“下基層、接地氣”工程鍛煉年輕人,給予年輕人更多機會。浙商銀行建立“健康醫療服務&&”,為員工及家屬提供就醫綠色通道、舉辦書法展、電子競技邀請賽、青年員工聯誼等活動、建立健全困難員工檔案並實現精準幫扶,多方面提升員工生活幸福感,鼓勵員工“陽光健康、開心工作”。
關注社會公益 延伸社會價值
商業銀行通過參與志願活動、公益活動,借助銀行本身的資金、客戶優勢參與一對一幫扶和公益&&建設,積極回饋社會,進一步延伸了社會價值。
中國工商銀行的境外機構組織員工志願者服務大型國際活動。平安銀行開發、運營慈善組織互聯網募捐信息&&“平安公益”,搭建起施助人群與受助人群間的橋梁,對接公益基金會、上線公益項目,同時搭載區塊鏈技術將公益流程中的數字信息透明化,提高公益事業的安全性、可靠性。
乘着數字化東風,商業銀行的社會服務也更加精細化、人性化、廣泛化,“源於社會、回報社會”。未來,商業銀行是否會繼續利用數字工具擴大社會服務的高度、拓寬社會服務的廣度、增加社會服務的深度,讓我們拭目以待。
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